Cuestionario sobre KPIs y Servicio
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maribel aguilar
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿De qué otra manera se le llaman a los KPI´s?
Indicadores de respuestas
Indicadores clave de desempeño
Indicadores de nivel
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué son los indicadores de servicio?
son aquellos que nos ayudan a graficar y dar seguimiento de la calidad de nuestro servicio
son aquellos que nos ayudan a medir y dar seguimiento de la calidad de nuestro servicio
son aquellos que nos ayudan a medir y exponer la calidad de nuestro servicio
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Para qué sirven los KPIS en logística?
Presentar en las juntas diarias y postear
Para medir la evolución de la empresa y ejecutar acciones de mejora continua.
Para calcular el avance de cada proceso
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué Características tienen los indicadores de servicio al cliente?
Medibles, cuantificables, alcanzables y en tiempo
varían de acuerdo al tipo de negocio que una empresa lleva a cabo.
varían de acuerdo al ingreso que una empresa lleva a cabo.
varían de acuerdo a los accionistas que una empresa tiene.
Las principales características de un indicador de servicio son: Medibles, alcanzables, retadoras, en tiempo
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Los indicadores de servicio en una empresa logística sirven para:
Mejorar el desempeño de la cadena de suministro
Mejorar los sueldos de los trabajadores directos
Mejorar la calidad del producto directamente
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Son algunos ejemplos de indicadores de calidad en el servicio:
Plazo de entrega y disponibilidad del producto.
Condiciones de pago.
Todas las anteriores.
Nivel de cumplimiento de entregas.
Estado de las entregas.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para brindar el mejor servicio y atención es necesario conocer:
Diferencia entre Cliente y Cliente
Diferencia entre departamentos
Diferencia entre particulares
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