Cuestionario sobre KPIs y Servicio

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12th Grade

10 Qs

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Cuestionario sobre KPIs y Servicio

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Professional Development

12th Grade

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maribel aguilar

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿De qué otra manera se le llaman a los KPI´s?

Indicadores de respuestas

Indicadores clave de desempeño

Indicadores de nivel

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué son los indicadores de servicio?

son aquellos que nos ayudan a graficar y dar seguimiento de la calidad de nuestro servicio

son aquellos que nos ayudan a medir y dar seguimiento de la calidad de nuestro servicio

son aquellos que nos ayudan a medir y exponer la calidad de nuestro servicio

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Para qué sirven los KPIS en logística?

Presentar en las juntas diarias y postear

Para medir la evolución de la empresa y ejecutar acciones de mejora continua.

Para calcular el avance de cada proceso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué Características tienen los indicadores de servicio al cliente?

Medibles, cuantificables, alcanzables y en tiempo

varían de acuerdo al tipo de negocio que una empresa lleva a cabo.

varían de acuerdo al ingreso que una empresa lleva a cabo.

varían de acuerdo a los accionistas que una empresa tiene.

Las principales características de un indicador de servicio son: Medibles, alcanzables, retadoras, en tiempo

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Los indicadores de servicio en una empresa logística sirven para:

Mejorar el desempeño de la cadena de suministro

Mejorar los sueldos de los trabajadores directos

Mejorar la calidad del producto directamente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Son algunos ejemplos de indicadores de calidad en el servicio:

Plazo de entrega y disponibilidad del producto.

Condiciones de pago.

Todas las anteriores.

Nivel de cumplimiento de entregas.

Estado de las entregas.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Para brindar el mejor servicio y atención es necesario conocer:

Diferencia entre Cliente y Cliente

Diferencia entre departamentos

Diferencia entre particulares

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