Quels sont les principaux objectifs des enjeux stratégiques de la qualité ?
Les Enjeux Stratégiques de la Qualité

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Professional Development
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3rd Grade
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Bassem CHAKER
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20 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Réduire les coûts de production
Répondre aux attentes des employés
Optimiser les processus et renforcer la réputation
Maximiser les profits uniquement
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Que signifie le terme "capital client" ?
La valeur qu'une entreprise tire de sa base de clients
Le montant total des ventes réalisées
La satisfaction des actionnaires
La valeur des actions détenues par les clients
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
La satisfaction des clients dépend principalement de :
Les promotions en cours
La quantité de produits proposés
La qualité perçue qui dépasse ou égale leurs attentes
La rapidité de livraison uniquement
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
La fidélisation des clients est une conséquence directe de :
Une gestion efficace de la qualité
Des nouveaux produits innovants
Des prix bas
Des publicités fréquentes
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Qu'est-ce que le pouvoir de recommandation ?
La capacité des clients satisfaits à recommander la marque
La publicité payante pour attirer des clients
La capacité de l'entreprise à recommander ses propres produits
La recommandation des produits par les influenceurs
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
Le capital humain désigne :
La satisfaction des clients
Le nombre de clients dans l'entreprise
Les compétences, connaissances et qualités personnelles des employés
Le montant d'argent dépensé pour les employés
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
2 mins • 1 pt
L'engagement des employés dans la qualité se traduit par :
Une culture d'amélioration continue
La fidélisation des clients
Une augmentation des coûts
Une réduction des bénéfices
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