Les Enjeux Stratégiques de la Qualité

Les Enjeux Stratégiques de la Qualité

3rd Grade

20 Qs

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Les Enjeux Stratégiques de la Qualité

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Professional Development

3rd Grade

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Bassem CHAKER

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20 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Quels sont les principaux objectifs des enjeux stratégiques de la qualité ?

Réduire les coûts de production

Répondre aux attentes des employés

Optimiser les processus et renforcer la réputation

Maximiser les profits uniquement

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Que signifie le terme "capital client" ?

La valeur qu'une entreprise tire de sa base de clients

Le montant total des ventes réalisées

La satisfaction des actionnaires

La valeur des actions détenues par les clients

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

La satisfaction des clients dépend principalement de :

Les promotions en cours

La quantité de produits proposés

La qualité perçue qui dépasse ou égale leurs attentes

La rapidité de livraison uniquement

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

La fidélisation des clients est une conséquence directe de :

Une gestion efficace de la qualité

Des nouveaux produits innovants

Des prix bas

Des publicités fréquentes

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Qu'est-ce que le pouvoir de recommandation ?

La capacité des clients satisfaits à recommander la marque

La publicité payante pour attirer des clients

La capacité de l'entreprise à recommander ses propres produits

La recommandation des produits par les influenceurs

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

Le capital humain désigne :

La satisfaction des clients

Le nombre de clients dans l'entreprise

Les compétences, connaissances et qualités personnelles des employés

Le montant d'argent dépensé pour les employés

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 1 pt

L'engagement des employés dans la qualité se traduit par :

Une culture d'amélioration continue

La fidélisation des clients

Une augmentation des coûts

Une réduction des bénéfices

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