Quiz on Government Services Experience

ما هو المقياس الأساسي لفعالية خدمات الحكومة؟

• تكلفة الخدمات

• تجربة المستخدم

• عدد الموظفين

• مدة الخدمات

ما الذي تهدف الحكومات إلى تحقيقه من خلال الخدمات المبتكرة؟

• زيادة الضرائب

• تقييد الوصول إلى الخدمات

• تعزيز رضا المستخدمين

• تقليل عدد الموظفين

أي من العوامل التالية لم يتم ذكرها كعامل لتحسين تجربة المستخدم؟

• سرعة الإجراءات

• التكنولوجيا الحديثة

• معلومات دقيقة

• ملاحظات المستخدم

ما هو نظام النجوم العالمي المستخدم من أجل؟

• قياس أداء الموظفين

• تصنيف خدمات الحكومة

• تتبع تكاليف الخدمة

• تقييم الرأي العام

ما الأداة المستخدمة لتقييم رضا المواطنين عن خدمات الحكومة؟

• تحليل وسائل التواصل الاجتماعي

• مجموعات التركيز

• استطلاع عام

• المتسوق السري

ما هو الغرض من المنصة الرقمية الموحدة؟

• زيادة الإنفاق الحكومي

• تحسين تجربة المستخدم مع الخدمات

• تقييد خيارات الخدمة

• تقليل الشفافية الحكومية

ما الدور الذي تلعبه مجالس العملاء في خدمات الحكومة؟

• إنها تعزز التواصل بين الحكومة والمواطنين

• إنها توفر التمويل

• إنها تخلق قوانين جديدة

• إنها تدير ميزانيات الحكومة

أي مبادرة تهدف إلى تعزيز الشفافية والمساءلة؟

• برنامج المتسوق السري

• مرصد الخدمات الإلكترونية

• المنصة الرقمية الموحدة

• استطلاع رضا العملاء

ما هي النتيجة الرئيسية لتحسين خدمات الحكومة؟

• تقليل توفر الخدمة

• إجراءات أكثر تعقيدًا

• زيادة ثقة المواطنين

• زيادة البيروقراطية

أي من الطرق التالية هي وسيلة للتقييم المستمر للخدمات؟

• التغطية الإعلامية

• التقارير السنوية

• المتسوق السري

• الخطابات العامة