NLQL 2022 - Kỹ năng quản lý 3

Đối với nhân viên đã nhiều lần hoàn thành tốt công việc và được đánh giá cao, đâu là biện pháp tạo động lực để giữ chân nhân viên?

• Trao cho nhân viên một khoản tiền thưởng
• Cử nhân viên tham gia vào các dự án khó hơn
• Trao quyền kiểm soát cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tốt hơn
• Cho nhân viên nghỉ phép để tái tạo sức lao động

Theo anh chị, đâu không phải là cách động viên nhóm làm việc hiệu quả?

• Tuyên dương nhân viên xuất sắc
• Lời cảm ơn chân thành từ cấp trên
• Trao cơ hội thăng tiến cho nhân viên
• Không có phương án nào

Khi ghi nhận thành tích của nhóm, bạn nên hạn chế cách làm nào sau đây?

• Khen ngợi ngay khi nhóm hoàn thành tốt công việc
• Khen ngợi một cách thành thực
• Khen ngợi nhưng cũng thẳng thắn đưa ra các vấn đề chưa phù hợp
• Lời lẽ khen ngợi nên cụ thể, đề cập đến rõ ràng đến nội dung công việc và các thành viên tham gia

Phòng của bạn được giao một kế hoạch cao. Bạn thấy với điều kiện về nhân lực hiện nay khó có thể triển khai kế hoạch thành công được. Bạn đã đề nghị giảm chỉ tiêu nhưng không được chấp nhận. Bạn nên làm gì để động viên nhân viên?

• Trao đổi với cả phòng về khó khăn và nguy cơ không hoàn thành kế hoạch. Yêu cầu mọi người nỗ lực hết sức mình
• Cùng thảo luận với nhân viên, phân tích những điểm bất hợp lý của kế hoạch để thuyết phục cấp trên điều chỉnh kế hoạch
• Thể hiện quan điểm luôn sát cánh với nhân viên và tin tưởng vào khả năng hoàn thành tốt kế hoạch
• Không có phương án nào

Phát biểu nào sau đây về mối quan hệ giữa xung đột và động lực làm việc của nhân viên là hợp lý hơn cả?

• Xung đột luôn có tác động tiêu cực đến động lực làm việc của nhân viên
• Tạo ra các xung đột tích cực có thể tạo động lực làm việc cho nhân viên trong đơn vị
• Khi nhân viên làm việc thiếu lửa, hãy tạo ra xung đột để kích thích tinh lần làm việc
• Không có phương án nào

Trong phòng anh chị, ngoài những nhân viên làm việc tốt thì có một nhân viên đã luân chuyển qua nhiều vị trí công việc nhưng đều không đáp ứng được yêu cầu dù đã được hỗ trợ nguồn lực đầy đủ. Với trường hợp này, giải pháp nào sau đây sẽ đem lại hiệu quả tốt đến toàn bộ nhân viên trong phòng?

• Thông báo và áp dụng quản lý chặt chẽ theo KPI
• Tăng cường huấn luyện kèm cặp trong một thời gian dài
• Áp dụng biện pháp tạo động lực như tăng lương, cử đi đào tạo…
• Xem xét đề nghị điều chuyển khỏi phòng

Theo anh chị, cách khen ngợi nào sau đây sẽ có hiệu quả khích lệ nhất?

• Tôi ghi nhận sự nỗ lực điều chỉnh cách thức tiếp cận khách hàng của các bạn. Nhờ đó, chúng ta đã cán mốc 5000 khách hàng, về đích trước hạn 2 tháng. Thật là ngoạn mục, cảm ơn các bạn rất nhiều!
• Doanh thu của chúng ta tăng vượt cả mong đợi, tôi tự hào về các bạn. Tuy nhiên, các bạn nên lưu ý điều chỉnh khung thơi gian tiếp cận cho phù hợp hơn, tôi cảm thấy khách hàng chưa thật sự hài lòng về điều này
• Tôi đánh giá cao việc các bạn điều chỉnh cách thức tiếp cận khách hàng và đã đạt được kết quả vượt cả mong đợi. Tôi cho rằng các bạn hãy cố gắng hơn nữa để kết quả của chúng ta sẽ được nhân đôi trong vòng 5 tháng nữa
• Cảm ơn sự nỗ lực của tất cả các bạn. Các bạn đã đạt được mục tiêu hơn cả mong đợi.

Quan điểm nào sau đây về tạo động lực cho nhân viên là phù hợp?

• Áp dụng biện pháp tạo động lực giống nhau cho tất cả các nhân viên
• Chỉ cần tạo động lực đối với những nhân viên tiêu biểu
• Cá nhân hóa cách tạo động lực cho từng nhân viên
• Chỉ cần tạo động lực đối với nhân viên khi có dấu hiệu ảnh hưởng không tốt đến môi trường làm việc

Tình hình công việc hiện nay của đa số nhân viên khiến Huy rất không hài lòng. Anh cảm thấy nhân viên uể oải và không có hứng khởi trong công việc. Huy đã nhiều lần họp nhóm, bảy tỏ sự bất mãn và đề nghị nhân viên tập trung nâng cao hiệu suất công việc, tuy nhiên, tình hình vẫn chưa được cải thiện. Nếu gặp tình huống như Huy, trước tiên, anh/chị nên làm gì để cho tình hình trở nên tốt hơn

• Trao đổi với nhân viên để xác định nguyên nhân dẫn đến tình trạng tinh thần làm việc không ổn và tìm cách điều chỉnh
• Quan sát các biểu hiện của từng nhân viên, chỉ ra những điểm bất hợp lý và hướng dẫn cho họ cách cải thiện
• Chủ động làm việc tích cực để làm gương cho nhân viên
• Đưa ra chế tài nghiêm ngặt và yêu cầu nhân viên tuân thủ nghiêm túc

Một nhân viên trong nhóm đưa ra một ý tưởng tốt, giúp cho nhóm làm việc của anh chị đạt thành tích cao trong công việc, anh chị khen thưởng như thế nào?

• Gặp trực tiếp nhân viên có ý tưởng, cảm ơn nhân viên và đánh giá cao ý tưởng của nhân viên
• Tổ chức họp nhóm, khen ngợi nhóm trước, sau đó khen ngợi nhân viên đó trước nhóm
• Tổ chức họp nhóm, khen ngợi nhóm trước, sau đó khen ngợi nhân viên đó trước nhóm, sau đó chỉ ra những điểm chưa được
• Khen ngợi chung toàn bộ các thành viên của nhóm trong đó có nhân viên đó