P3K Penata 6

Apa langkah pertama yang harus diambil dalam proses penerimaan keluhan dan pengaduan masyarakat?

• Menyampaikan keluhan ke atasan.
  

• Membuat laporan tertulis tanpa memeriksa keluhan.
  

• Mendengarkan dan mencatat keluhan dengan detail.
  

• Mengabaikan keluhan jika dianggap tidak penting.
  

• Mengarahkan keluhan ke departemen lain tanpa mencatatnya.

Seorang warga mengajukan keluhan terkait pelayanan publik yang lambat. Apa yang harus dilakukan oleh petugas penerima keluhan?

• Mengabaikan keluhan karena bukan masalah serius.

• Menyuruh warga untuk kembali di lain waktu.

• Menerima dan mencatat keluhan dengan detail, lalu memberikan nomor referensi.

• Mengarahkan warga ke kantor pusat.
  

• Meminta warga untuk menulis keluhan di surat kabar.

Apa tujuan utama dari klasifikasi keluhan dan pengaduan masyarakat?

• Untuk mengurangi jumlah keluhan.
  

• Untuk mengidentifikasi dan mengelompokkan keluhan berdasarkan

  kategori tertentu.
  

• Untuk menyimpan keluhan dalam arsip.
  

• Untuk mengabaikan keluhan yang tidak penting.

• Untuk menghilangkan keluhan dari sistem.

Seorang petugas menemukan bahwa banyak keluhan yang masuk terkait satu jenis masalah yang sama. Apa yang sebaiknya dilakukan?

• Mengabaikan masalah tersebut.
  

• Mengklasifikasikan keluhan tersebut ke dalam satu kategori dan

  melakukan analisis lebih lanjut.
  

• Menyuruh masyarakat berhenti mengeluh.
  

• Meminta masyarakat untuk menyelesaikan masalah sendiri.

• Memindahkan keluhan ke departemen lain.

Apa yang dimaksud dengan tindak lanjut keluhan dalam pelayanan operasional?

• Mengabaikan keluhan yang masuk.
  

• Menyelesaikan keluhan dengan segera dan memberikan umpan

  balik kepada pengadu.
  

• Menyimpan keluhan tanpa tindakan lebih lanjut.

• Mengirim keluhan ke departemen lain tanpa memberitahu pengadu.

• Menghapus keluhan dari sistem.

Seorang pelanggan melaporkan bahwa masalah yang diadukan belum terselesaikan meskipun sudah diberikan umpan balik. Apa yang harus dilakukan oleh petugas?

• Mengabaikan laporan tersebut.
  

• Menyuruh pelanggan untuk membuat keluhan baru.
  

• Meninjau ulang kasus dan memastikan penyelesaian yang tepat.
  

• Mengarahkan pelanggan ke departemen lain.
  

• Memberikan janji palsu bahwa masalah akan segera diselesaikan.

Mengapa pelaporan dan evaluasi penting dalam penanganan keluhan dan pengaduan masyarakat?

• Untuk mengabaikan keluhan yang tidak penting.
  

• Untuk mendokumentasikan semua keluhan dan mengevaluasi

  efektivitas penanganannya.
  

• Untuk menyimpan keluhan tanpa tindakan lebih lanjut.

• Untuk menyimpan laporan hanya untuk keperluan arsip.

• Untuk menghapus keluhan dari sistem.

Setelah melakukan evaluasi, ditemukan bahwa banyak keluhan tidak terselesaikan dengan baik. Apa yang harus dilakukan oleh manajemen?

• Mengabaikan hasil evaluasi.
  

• Mengubah prosedur penanganan keluhan dan memberikan

  pelatihan kepada petugas.
  

• Menyuruh petugas untuk bekerja lebih keras.
  

• Meminta maaf kepada masyarakat tanpa tindakan lebih lanjut.

• Menghapus data evaluasi.

Bagaimana data keluhan dan pengaduan dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan?

• Dengan mengabaikan data tersebut.
  

• Dengan menyimpan data tanpa tindakan lebih lanjut.

• Dengan menganalisis data untuk menemukan pola dan penyebab masalah serta mencari solusi yang tepat.

• Dengan menyebarkan data ke media sosial.
  

• Dengan menghapus data setelah keluhan selesai.

Setelah menganalisis data keluhan, ditemukan bahwa banyak masalah terkait kurangnya informasi kepada masyarakat. Apa yang sebaiknya dilakukan?

• Mengabaikan temuan tersebut.
  

• Memberikan informasi yang lebih lengkap dan jelas kepada

  masyarakat melalui berbagai saluran komunikasi.
  

• Menyebarkan data keluhan ke media sosial.
  

• Menyuruh masyarakat untuk mencari informasi sendiri.

• Menghapus data keluhan.