Carta de reclamação

Qual é o principal objetivo de uma carta de reclamação?

• Expressar gratidão

• Abordar um problema e buscar uma solução

• Convidar alguém para um evento

• Compartilhar histórias pessoais

Qual das seguintes é a estrutura correta de uma carta de reclamação?

• Introdução, Corpo, Conclusão

• Saudação, Corpo, Despedida

• Assunto, Corpo, Assinatura

• Endereço, Introdução, Corpo, Conclusão, Assinatura

Que tom deve ser usado em uma carta de reclamação?

• Bravo e agressivo

• Educado e respeitoso

• Humorístico e casual

• Indiferente e desinteressado

Qual das seguintes é uma frase comum usada em cartas de reclamação?

• "Estou emocionado em informar você..."

• "Estou escrevendo para expressar minha insatisfação com..."

• "Espero que você esteja bem..."

• "Obrigado pelo seu tempo e consideração..."

O que deve ser incluído no corpo de uma carta de reclamação?

• Uma descrição detalhada do problema

• Uma lista de conquistas pessoais

• Um resumo da história da empresa

• Uma coleção de piadas

Qual das seguintes é um exemplo de tópico de carta de reclamação?

• Solicitando uma entrevista de emprego

• Relatando um produto defeituoso

• Anunciando o lançamento de um novo produto

• Compartilhando planos de férias

Como deve ser concluída uma carta de reclamação?

• Com uma exigência de ação imediata

• Com um pedido educado de resolução

• Com uma lista de reclamações não relacionadas

• Com uma piada para aliviar o clima

Qual é uma resposta apropriada para uma carta de reclamação?

• Ignorar a reclamação

• Pedir desculpas e oferecer uma solução

• Culpar o cliente

• Enviar uma resposta genérica

Qual das seguintes opções NÃO faz parte de uma carta de reclamação?

• Introdução

• Corpo

• Conclusão

• Anedotas pessoais não relacionadas ao problema

Por que é importante usar um tom respeitoso em uma carta de reclamação?

• Para garantir que a carta seja ignorada

• Para aumentar a probabilidade de uma resposta positiva

• Para confundir o destinatário

• Para tornar a carta mais longa