Manajemen Mutu

Mutu adalah ...

• Tingkat kesempurnaan suatu produk atau jasa

• Harga yang tinggi dari suatu produk atau jasa

• Derajat karakteristik suatu produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan atau harapan pelanggan

• Jumlah fitur yang dimiliki oleh suatu produk atau jasa

Perbedaan mendasar antara mutu dan kualitas adalah ...

• Mutu lebih fokus pada kekuasaan pelanggan sedangkan kualitas lebih pada karakteristik produk

• Mutu bersifat subjektif sedangkan kualitas bersifat objektif

• Mutu lebih berkaitan dengan proses produksi sedangkan kualitas lebih berkaitan dengan hasil akhir

• Mutu merupakan hasil akhir dari suatu proses sedangkan kualitas adalah upaya untuk mencapai hasil tersebut

Salah satu prinsip manajemen mutu yang menekankan pada pentingnya melibatkan semua anggota organisasi dalam mencapai tujuan mutu adalah ...

• Fokus pada pelanggan

• Kepemimpinan

• Keterlibatan orang

• Pendekatan proses

Mengapa mutu sangat penting dalam sebuah organisasi ...

• Hanya untuk memnuhi persyaratan sertifikasi

• Agar produk atau jasa dapat dijual dengan harga tinggi

• Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, efisiensi, dan daya saing

• Agar perusahaan terlihat lebih profesional

Cara yang paling efektif untuk menetapkan mutu suatu produk atau jasa adalah dengan ...

• Mengikuti standar industri yang berlaku

• Membandingkan dengan produk atau jasa pesaing

• Melibatkan pelanggan dalam prses penentuan

• Semua jawaban diatas benar

Proses bisnis adalah ...

• Serangkaian aktivitas yang dilakukan secara acak untuk mencapai tujuan organisasi

• Kumpulan tugas yang dilakukan oleh satu orang dalam organisasi

• Serangkaian aktivitas yang terstruktur dan saling terkait untuk mencapai tujuan tertentu dalam organisasi

• Hasil akhir dari suatu kegiatan dalam organsiasi

Berdasarkan tujuannya, proses bisnis dapat dibagi menjadi beberapa tipe. Salah satu tipe proses bisnis yang bertujuan untuk menghasilkan produk atau jasa yang akan dijual kepada pelanggan adalah ...

• Proses pendukung

• Proses utama

• Proses manajemen

• Proses pengembangan

Perbedaan utama antara siklus SDCA dan PDCA terletak pada tahap ...

• Perencaan

• Pelaksanaan

• Pengecekan

• Tindakan

Dalam suatu sistem manajemen mutu, dokumen - dokumen yang terkait dengan proses bisnis umumnya dibagi menjadi beberapa level. Level tertinggi dalam hierarki dokumen ini biasanya adalah ...

• Formulir

• Instruksi kerja

• Prosedur

• Manual mutu

Perbedaan utama antara SOP (Standard Operating Procedure) dan IK (Intruksi Kerja) terletak pada ...

• Tujuan penyusunannya

• Tingkat detailnya

• Lingkup penerapannya

• Semua jawaban benar