Cliente

¿Qué es un cliente?

• Una persona que vende productos o servicios.

• Alguien que recibe un servicio o compra un producto.

• Solo alguien que hace preguntas frecuentes.

• Una persona que trabaja en servicio al cliente.

¿Por qué es importante conocer a los clientes?

• Para que se conviertan en amigos de los empleados.

• Para mejorar el servicio y satisfacer sus necesidades.

• Solo para saber qué les gusta comprar.

• Para poder hacer encuestas de satisfacción.

¿Cuál es el principal objetivo en la atención al cliente?

• Vender productos de la manera más rápida.

• Crear una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente.

• Hacer que el cliente regrese al lugar de compra.

• Entender solo las quejas de los clientes.

¿Cuál de los siguientes es un tipo de cliente frecuente?

• Cliente nuevo

• Cliente competidor

• Cliente desconocido

• Cliente organizador

¿Qué tipo de cliente es aquel que siempre busca una oferta o descuento?

• Cliente leal

• Cliente potencial

• Cliente negociador

• Cliente nuevo

¿Qué caracteriza a un cliente "leal"?

• Compra solo si hay descuentos.

• Siempre busca cambiar de proveedor.

• Prefiere comprar en el mismo lugar y es constante.

• Solo compra productos de bajo precio.

¿Qué es un cliente potencial?

• Alguien que aún no ha comprado, pero podría hacerlo en el futuro.

• Alguien que siempre compra los productos más caros.

• Un cliente que siempre se queja.

• Un cliente que compra solo una vez y no regresa.

¿Cuál de los siguientes es un cliente que ya ha realizado una compra y puede volver a comprar?

• Cliente nuevo

• Cliente leal

• Cliente negociador

• Cliente potencial

¿Cuál es el tipo de cliente que necesita información antes de comprar?

• Cliente impulsivo

• Cliente analítico

• Cliente frecuente

• Cliente leal

¿Por qué es útil saber el tipo de cliente al que se atiende?

• Para adaptar la atención a sus necesidades y preferencias.

• Para evitar hacer preguntas innecesarias.

• Para vender más productos en menos tiempo.

• Para reducir el tiempo de interacción.