Actividad Asignados

¿Cuál es la función de Asignados?

• Repartir los folios a las áreas correspondientes para su atención

• Asignar folios a PL

• Asignar folios a ING

• Enviar folios a comunicaciones para a su atención cuando el ATM no tiene comms

¿Qué área se encarga de validar las fallas o problemas del entorno de un ATM?

• Mantenimiento

• Servicios generales

• Escalamientos

• Planchados

Si hay un folio por el problema que se observa en la imagen ¿a qué área se le asigna el folio?

• Mantenimiento

• Limpieza

• Remozamiento

• Escalamientos

Si después de la atención del área de comms el equipo ya responde el ping tanto el Gateway como la IP, pero aún no entra en servicio ¿a dónde se redirige folio y con que evento?

• ETV Reset y borrado de errores

• ING por cajero bloqueado

• ETV Por modo supervisor

• Comms ATM no contactado

Si ETV no puede acceder a un ATM debido a una manifestación ¿Qué procede con ese folio?

• Se cierra folio

• Se manda acceso para tramite de acceso

• Se manda a accesos por problemas de acceso

• Se coloca en pendiente para la ETV

Identifica y describe el error que hubo en la asignación de la siguiente imagen:

a

b

Se asigno a ING

Se coloco En atencion

Se mando a Accesos

Se Mando a Mac cajeros

No se coloco tramite de acceso

Coloca los eventos correspondientes con el área que debe atenderlas

Groups:

(a) Ingenieria

,

(b) ETV

,

(c) Comms

,

(d) Mantenimiento

• Apertura de cajero custodia MC

• ATM no contactado

• Falla en teclado

• Falla en monitor

• Falla en niveles de energia

• Falla en aire acondicionado

• ATM en modo Supervisor

• Reset y borrado de errores

Ordena las siguientes áreas por nivel de Escalamiento

• ADS e INETUM

• Regional Sistemas

• Mac Escalamientos