Post Test Layanan Hotel

Apa fungsi utama dari layanan Front Office di sebuah hotel?

• Membersihkan kamar dan area publik

• Menyajikan makanan dan minuman untuk tamu

• Melakukan proses check-in dan check-out serta memberikan informasi

• Menyediakan layanan kamar untuk tamu

• Mengatur kebutuhan logistik hotel

Apa tanggung jawab utama dari tim Housekeeping di hotel?

• Mengatur proses pemesanan kamar

• Menyajikan makanan di restoran hotel

• Memastikan kebersihan dan kenyamanan kamar tamu

• Menyambut tamu saat mereka tiba di hotel

• Mengelola pembayaran tamu saat check-out

Layanan Food & Beverage di hotel mencakup hal berikut, kecuali:

• Penyajian makanan di restoran hotel

• Pelayanan kamar (room service)

• Penyediaan minuman di bar hotel

• Pembersihan kamar setelah tamu check-out

• Penyediaan katering untuk acara di hotel

Mengapa kualitas layanan Housekeeping sangat penting dalam industri perhotelan?

• Karena mereka mengelola keuangan hotel

• Karena kebersihan kamar sangat memengaruhi kepuasan tamu

• Karena mereka bertanggung jawab atas pemasaran hotel

• Karena mereka mengatur reservasi tamu

• Karena mereka bertugas memeriksa identitas tamu

Apa yang sebaiknya dilakukan oleh Front Office jika tamu mengalami masalah dengan layanan kamar?

• Mengabaikan keluhan dan meminta tamu berbicara langsung dengan housekeeping

• Memberikan diskon tanpa menyelesaikan masalah

• Mencatat keluhan dan langsung menghubungi departemen terkait untuk menyelesaikan masalah

• Menunggu sampai tamu check-out untuk menangani masalah

• Mengganti kamar tamu tanpa memberitahu departemen housekeeping