Membangun & Meningkatkan Nilai SSM

Cara perusahaan melakukan loyalitas yang baik terhadap pelanggan...

• Bersikap kasar terhadap pelanggan

• Tidak mendengarkan keluhan pelanggan

• Memberikan produk dengan kualitas yang unggul

• Memberikan produk yang sudah kadaluarsa

Orang yang membutuhkan produk dan jasa serta memiliki kemampuan untuk membeli, disebut...

• Klien

• Tersangka

• Suspect

• Prospect

Ciri-ciri karyawan yang loyal pada perusahaan adalah, kecuali...

• Bertahan lama di perusahaan √

• Mementingkan kepentingan perusahaan daripada pribadi

• Bekerja dengan lebih giat

• Sering mengeluh kerja setiap hari

Berikut yang tidak termasuk kedalam tahap mengukur loyalitas pelanggan adalah...

• Loyalitas afektif

• Loyalitas komitmen

• Loyalitas konatif

• Loyalitas kognitif

Dibawah ini karakteristik yang mempengaruhi tingkah laku konsumen, kecuali...

• Organisasi

• Budaya

• Pribadi

• Sosial

Lawan kata dari STAKEHOLDER...

• Klien

• Penjual

• Pembeli

• Pelanggan

Dibawah ini yang tidak termasuk kedalam faktor-faktor sosial dalam pasar konsumen adalah...

• Kelas sosial

• Pekerjaan

• Perencanaan status

• Motivasi