CRM1

¿Qué es el CRM?

• Un sistema de facturación.

• Una tecnología que gestiona todas las interacciones de una empresa con clientes actuales y potenciales.

• Un software para crear publicidad.

¿Cuál es el objetivo básico del CRM?

• Mejorar las relaciones de la empresa

• Mantenerla conectada con los clientes

• Optimizar procesos y aumentar la rentabilidad

• Todas son correctas

¿Qué permite centralizar el CRM en una empresa?

• Crear campañas de marketing

• Mejorar las relaciones con los clientes, optimizar procesos y aumentar la rentabilidad.

• Monitorear redes sociales.

¿Qué significan las siglas CRM?

• Client Resource Management

• Corporate Revenue Model

• Customer Relationship Management

• Consumer Retention Method

¿Cómo ayuda el CRM a las empresas en sus decisiones?

• Mejora el presupuesto.

• Ayuda a contratar más personal.

• Identifica y anticipa las necesidades de los clientes.

¿Cuáles son los principales beneficios del CRM?

• Mejora la satisfacción del cliente, retención y toma de decisiones.

• Aumenta las ventas y reduce gastos.

• Facilita el diseño de productos.

¿Qué hace el CRM en el entorno B2B?

• Administra relaciones entre empleados.

• Administra y mejora las relaciones con clientes en entornos empresariales.

• Facilita la comunicación entre clientes.

Menciona una de las estrategias del CRM en B2B.

• Estrategias de precio variable.

• Estrategias de redes sociales.

• Seguimiento de interacciones con clientes corporativos.

¿Qué elementos considera el análisis FODA del CRM?

• Producto, Precio, Plaza y Promoción.

• Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.

• Calidad, Competencia, Clientes y Comunicación.

¿Qué amenazas se mencionan en el FODA del CRM?

• Alta competencia y costos de soporte técnico.

• Falta de clientes.

• Problemas con las ventas online.