Quiz sobre Customer Lifetime Value

O que significa a sigla CLV?

• Cliente Leal Valor

• Custo de Longo Valor

• Customer Lifetime Value

• Cliente Longo Valor

Qual é a importância do CLV para uma empresa?

• Não tem importância

• Ajuda a prever rendimentos

• Aumenta custos

• Reduz lucros

Qual é uma vantagem de conhecer o valor da vida útil do cliente?

• Aumenta os custos de publicidade.

• Reduz os lucros.

• Reduz os custos e aumenta os lucros.

• Dificulta a tomada de decisão.

Qual é a tendência ao analisar apenas o ROI da primeira compra?

• Maximizar a rentabilidade

• Superestimar o valor do cliente

• Inviabilizar a captação de novos consumidores

• Aumentar o ticket médio

Qual é a principal divergência entre os gurus do CLV?

• O método de cálculo dos rendimentos futuros.

• A inclusão de custos no cálculo final.

• A definição de cliente ideal.

• A taxa de desconto utilizada.

Qual é o foco das variações de fórmulas de cálculo do CLV mencionadas no texto?

• Aumentar a base de clientes

• Reduzir os custos operacionais

• Dar informações mais específicas de cada business

• Melhorar a experiência do cliente

Quanto é investido mensalmente em marketing, segundo o texto?

• R$ 22.000,00

• R$ 49,00

• R$ 36,00

• R$ 90,00

Qual é o ticket médio mencionado no exemplo?

• R$ 49,00

• R$ 90,00

• R$ 594,00

• R$ 100,00

O que é necessário analisar para entender o CLV de um cliente?

• Ciclo inteiro de receitas

• Custo de aquisição

• Ticket médio

• Margem bruta

Qual é o impacto do aumento da retenção de um cliente em até 5% na lucratividade de uma empresa?

• 25%

• 50%

• 75%

• 100%