Kiểm soát vận hành cửa hàng

Thời gian mở - đóng cửa hàng theo quy định là khi nào?

• 8h00 - 21h00
• 8h15 - 21h30
• 8h30 - 22h00, đến khi KH cuối cùng rời khỏi cửa hàng
• 8h45 - 23h00

Cửa hàng có thể đóng mở cửa ngoài giờ quy định trong trường hợp nào?

• Khi có sự xác nhận của khách hàng
• Khi có sự xác nhận của Quản lý kinh doanh
• Khi có yêu cầu từ nhân viên
• Khi có sự cho phép từ QLCH/Trưởng ca

Sau khi ra vào kho hoặc nhà vệ sinh, nhân viên phải làm gì?

• Khóa cửa
• Đóng cửa
• Mở cửa

Nhân viên nữ tại cửa hàng được phép nhuộm tóc với màu nào?

• Màu nào cũng được
• Màu xanh hoặc đỏ
• Màu đen và tím
• Màu nâu hạt dẻ

Nhân viên đón tiếp khách hàng được yêu cầu mặc trang phục nào?

• Áo chống nắng Sunstop phải kéo khóa quá nửa
• Áo được sơ vin gọn gàng, cài đủ các cúc có trên Áo (nếu có) hoặc trừ cúc trên cùng nếu là Áo sơ mi
• Mặc đúng quy định theo mùa, sạch sẽ (không có mùi khó chịu), không bị rách.
• Sử dụng Dây lưng màu tối, còn sử dụng tốt
• Tất cả các đáp án đều đúng

Quy định giày tất của nhân viên Đón tiếp khách hàng là gì?

• Đi giày đen/trắng bít mũi, bít gót, đế cao không quá 5cm (không đi giày dẫm gót/đi dép lê/đi chân không trong cửa hàng)
• Đi giày (mùa đông) hoặc xăng-đan (mùa hè) tối màu, đảm bảo sạch sẽ, còn sử dụng tốt. Không đi giày, xăng đan dẫm gót
• Tất tối màu, hoặc tất cổ ngắn không quá mắt cá chân
• Tất tối màu hoặc màu trắng, tất cổ ngắn không quá mắt cá chân

Đâu là những hành động phản cảm không được thực hiện khi có khách hàng?

• Chỉnh sửa trang phục
• Ngoáy mũi
• Nặn mụn, Ngáp
• Nhai kẹo cao su
• Tất cả các đáp án đều đúng

Theo tiêu chuẩn ITL, tư thế đứng nào sau đây đúng?

• Lưng thẳng, chân thẳng, đứng khép 2 chân chữ V hoặc cách nhau 10cm - 15cm
• Hai tay để phía trước, bàn tay thuận đặt trên lòng bàn tay còn lại hoặc nắm hờ mu bàn tay kia, hoặc hai tay buông dọc chỉ quần và nắm hờ
• Đứng dựa lưng vào tường, quầy kệ, bỏ tay vào túi quần, khoanh tay, chống nạnh, chắp tay sau lưng
• Đứng trụ 1 chân hoặc lệch người sang một bên
• Vung vẩy tay, đung đưa người, nhún vai...

Theo tiêu chuẩn ITL, tư thế không đúng khi chào/đón/tiễn khách hàng là gì?

• Cúi người khoảng 30 độ và khuôn mặt tươi tắn
• Chào nhưng không nhìn khách hàng, không dừng việc đang làm để chào
• Chào khách hàng khi tới cửa hàng và cảm ơn khách hàng khi ra về
• Nhìn thấy khách hàng mà không chào hoặc chào nhưng vô cảm (khuôn mặt thiếu cảm xúc, giọng nói không tươi vui)

Theo tiêu chuẩn ITL, tư thế đi nào đúng?

• Vung vẩy tay, đung đưa người sang 2 bên khi di chuyển
• Lưng thẳng, hai tay thả lỏng tự nhiên, không để tay trong túi quần, túi áo...
• Lê chân khi đi lại, tạo tiếng động lớn
• Bước đi nhẹ nhàng. Gót giày không gây tiếng động lớn khi di chuyển
• Chạy nhảy, đùa giỡn trong cửa hàng