Quiz sur le Management de la Qualité et RSE

Quelle norme internationale est la plus connue pour le management de la qualité ?

• ISO 9001

• ISO 14001

• ISO 45001

• ISO 26000

L'amélioration continue dans un système de management de la qualité est liée au cycle :

• PDCA (Plan-Do-Check-Act)

• DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control)

• Six Sigma

• Kaizen

Le management de la qualité se concentre uniquement sur la satisfaction des clients externes.

• Vrai

• Faux

Quel est l'objectif principal de la norme ISO 9001 ?

• Réduire les coûts de production

• Améliorer la satisfaction client

• Augmenter la part de marché

• Mettre en place un cadre pour la gestion des ressources humaines

Quels sont les 7 principes fondamentaux du management de la qualité selon l'ISO 9001 ? (Cochez tous les principes corrects)

• Leadership

• Amélioration continue

• Gestion des processus

• Satisfaction des actionnaires

• Prise de décision fondée sur des preuves

La norme ISO 9001 est applicable à toutes les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité.

• Vrai

• Faux

Que signifie le terme "audits internes" dans le cadre du management de la qualité ?

• Une évaluation menée par des organismes externes

• Une évaluation réalisée par des employés de l'entreprise pour vérifier la conformité aux processus internes

• Un audit financier

• Un audit environnemental

Lequel des outils suivants est utilisé pour l'analyse des causes profondes dans la gestion de la qualité ?

• Diagramme de Pareto

• Diagramme d'Ishikawa (ou diagramme en arête de poisson)

• Matrice SWOT

• Modèle de Kano

Que signifie l'acronyme "Six Sigma" dans la gestion de la qualité ?

• Un modèle de gestion des processus de production

• Un ensemble de techniques pour améliorer les performances des processus en réduisant la variation

• Un outil pour auditer les processus

• Un programme pour améliorer la formation des employés

Quel est l'objectif principal de la RSE ?

• Améliorer l'efficacité économique de l'entreprise

• Réduire les coûts de production

• Intégrer des préoccupations sociales, environnementales et économiques dans les activités de l'entreprise

• Se conformer aux réglementations strictes