PRE TEST DAY 5

NAMA LENGKAP

JABATAN

UNIT KERJA

1. Tantangan dan perspektif pasar saat ini dan di masa mendatang adalah, kecuali

• a. Adaptasi tinggi
• b. Inovasi dan kreativitas
• c. Agility dan think out of the box
• d. Forward looking

2. Yang bukan menjadi alasan pelanggan minggat:

• a. Service yang buruk
• b. Produk yang buruk
• c. Persaingan yang tajam
• d. Mengubah partner bisnis

3. Kepuasan pelanggan adalah

• a. Respons emosional yang menyenangkan pelanggan
• b. Respon emosional yang menyanjung pelanggan
• c. Respon positif yang datang dari pelanggan
• d. Respon yang antusias datang dari pelanggan

4. Alex Hominan menyatakan bahwa adaptasi yang membangun Keunggulan adalah

• a. Gaya hidup neurotik
• b. Gaya hidup jaman now
• c. Gaya hidup hedonis
• d. Gaya hidup glamour

5. Hal yang bukan menjadikan pelanggan komplain:

• a. Produk tidak bermutu
• b. Janji yang tidak terpenuhi
• c. Ketidaksopanan
• d. Melayani pelanggan sebagai raja

6. Yang membuat Langkah Efektif tidak berhasil adalah

• a. Pengendalian emosi
• b. Fokus pada proses internal
• c. Empati
• d. Komunikasi yang baik

7. Agility adalah pola pikir yang mampu:

• a. Menetapkan tujuan searah dengan strategi
• b. Menetapkan Masalah dengan jitu
• c. Mengatasi perubahan dari lingkungan yang mengganggu dan tidak menentu.
• d. Menetapkan visi dan misi perusahaan