Elementos Clave en la Venta

¿Cuál es la acción realizada cara a cara con el cliente?

• Venta

• Realizar pedidos

• AIDA

• Estimulo- respuesta

¿Qué consiste en encontrar una necesidad y satisfacerla?

• Venta

• Solución de problemas

• Políticas de servicio

• Upsell

¿Cuál es el objetivo del contacto con el cliente?

• Interesar los 5 sentidos del cliente

• Recolección de información

• Charla de venta

• Cierre de venta

¿Qué se debe hacer en la etapa de upsell?

• Ofrecer complementos

• Realizar el cierre

• Escuchar al cliente

• Despedida amable

¿Qué se debe entender para lograr fidelización?

• Comunicación verbal y no verbal

• Políticas de servicio

• Características del lugar

• Recomendaciones