EduConti - omnicanalidad

¿Cree usted que su organización tiene las capacidades digitales adecuadas en estos tiempos de transformación digital?

• Creo que mi organización tiene las capacidades digitales adecuadas

• Creo que mi organización va en buen camino, pero aún puede mejorar en la generación de capacidades digitales

• No sabe / no responde

¿Cree usted que su organización tiene las capacidades de liderazgo adecuadas para la transformación digital?

• Creo que mi organización tiene las capacidades de liderazgo adecuadas

• Creo que mi organización va en buen camino, pero aún puede mejorar en la generación de capacidades de liderazgo

• No sabe / no responde

Todos en la compañía tienen la posibilidad de participar en la discusión acerca de iniciativas digitales

• Estoy totalmente de acuerdo con está afirmación

• Estoy parcialmente de acuerdo con está afirmación

• Estoy parcialmente en desacuerdo con está afirmación

• Estoy totalmente en desacuerdo con está afirmación

¿Qué canales debe desplegar una empresa o institución?

• Todos los canales que pueda desplegar

• Solo los canales que puedan ser explotados a través de dispositivos móviles

• Solo los canales que sean idóneos para el contexto de los clientes

¿Qué rol se le debería asignar a los canales online o digitales?

• Estos deben replicar lo que se hace de manera presencial o reemplazar los canales presenciales

• Estos deben lograr una sinergia con los canales presenciales o tradicionales

• Estos deben servir para que la empresa gane más dinero

Lograr integración y sinergia entre los canales digitales y tradicionales:

• Es absolutamente necesario para brindar una buena experiencia al cliente

• No es necesario pues con canales digitales se puede hacer todo