¿QUE ES LA ATENCION AL CLIETE?
ATENCION A CLIENTES

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JOSE LUIS TAVAREZ
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10 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Estrategias para abordar las inquietudes y necesidades del consumidor
Estar atento a las inquietudes y recomendaciones del cliente
Es contar con un buzón de Quejas y Sugerencias
Es cumplir los caprichos y demandas del cliente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
¿CUAL ES EL IMPACTO DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?
REDUCE LOS COSTOS OPERATIVOS
MEJORA LA REPUTACION Y LOS INGRESOS DE LA EMPRESA
MEJORA LA INFRAESTRUCTURA Y CONDICIONES LABORALES
TODAS LAS ANTERIORES
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
INDICA 2 CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR ACTUAL
Problematico
Menos Paciente
Mas Exigente
Sentido
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
LOS CLIENTES NO SIEMPRE SON AMABLES
VERDADERO
FALSO
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
¿QUE IMPLICA EL ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE?
AUMENTAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA
OPTIMIZAR CADA AREA DE CONTACTO ENTRE CLIENTE Y EMPRESA
OPTIMIZAR LAS AREAS INTERNAS DE LA EMPRESA
SATISFACER UNICAMENTE AL CLIENTE EXTERNO
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
¿QUE ES LA EMPATIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE?
MOSTRAR SIMPATIA HACIA EL CLIENTE
PONERSE EN EL LUGAR DEL CLIENTE Y ENTENDER SUS PREOCUPACIONES.
SER EDUCADO Y AMABLE CON EL CLIENTE
MOSTRAR INTERES POR RESOLVER LOS PROBLEMAS
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
LA ATENCION AL CLIENTE SE DIVIDE EN 2 ENFOQUES "PROACTIVO Y ACTIVO"
CIERTO
FALSO
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