ATENCION A CLIENTES

ATENCION A CLIENTES

Professional Development

10 Qs

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ATENCION A CLIENTES

ATENCION A CLIENTES

Assessment

Quiz

Professional Development

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JOSE LUIS TAVAREZ

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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

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¿QUE ES LA ATENCION AL CLIETE?

Estrategias para abordar las inquietudes y necesidades del consumidor

Estar atento a las inquietudes y recomendaciones del cliente

Es contar con un buzón de Quejas y Sugerencias

Es cumplir los caprichos y demandas del cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

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¿CUAL ES EL IMPACTO DE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE?

REDUCE LOS COSTOS OPERATIVOS

MEJORA LA REPUTACION Y LOS INGRESOS DE LA EMPRESA

MEJORA LA INFRAESTRUCTURA Y CONDICIONES LABORALES

TODAS LAS ANTERIORES

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

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INDICA 2 CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR ACTUAL

Problematico

Menos Paciente

Mas Exigente

Sentido

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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LOS CLIENTES NO SIEMPRE SON AMABLES

VERDADERO

FALSO

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

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¿QUE IMPLICA EL ENFOQUE CENTRADO EN EL CLIENTE?

AUMENTAR LAS VENTAS DE LA EMPRESA

OPTIMIZAR CADA AREA DE CONTACTO ENTRE CLIENTE Y EMPRESA

OPTIMIZAR LAS AREAS INTERNAS DE LA EMPRESA

SATISFACER UNICAMENTE AL CLIENTE EXTERNO

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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¿QUE ES LA EMPATIA EN EL SERVICIO AL CLIENTE?

MOSTRAR SIMPATIA HACIA EL CLIENTE

PONERSE EN EL LUGAR DEL CLIENTE Y ENTENDER SUS PREOCUPACIONES.

SER EDUCADO Y AMABLE CON EL CLIENTE

MOSTRAR INTERES POR RESOLVER LOS PROBLEMAS

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

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LA ATENCION AL CLIENTE SE DIVIDE EN 2 ENFOQUES "PROACTIVO Y ACTIVO"

CIERTO

FALSO

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