Evaluacion parcial 1 y 2 corte

¿Qué es un indicador?

• Un tipo de variable no relacionada

• 
  Una expresión cualitativa no verificable

• Una expresión cuantitativa observable y verificable

• Un fenómeno aleatorio

¿Por qué es importante medir?

• Para complicar la toma de decisiones

• Para evitar el control de los procesos

• Porque no se puede controlar lo que no se mide

• Para ignorar las expectativas del cliente

¿Cuál es uno de los beneficios de la medición?

• Aumento de costos

• Disminución de la productividad

• Reducción de costos

• Confusión en la toma de decisiones

¿Qué se debe medir según la premisa de los indicadores?

• Solo lo que no se puede controlar

• Solo lo que es crítico

• Cualquier variable aleatoria

• Ninguna de las anteriores

¿Cuál es un elemento determinante para la configuración de un indicador?

• La opinión de los empleados

• La cantidad de datos recolectados

• El nombre del indicador

• La complejidad del proceso

¿Qué se debe hacer si el resultado de la medición no alcanza la meta esperada?

• Cambiar el indicador inmediatamente

• Aumentar la frecuencia de medición

• Ignorar el resultado

• Documentar correcciones y/o acciones correctivas

¿Qué se busca al definir indicadores de gestión?

• Medir solo lo que es fácil

• Ignorar las características del producto

• Evaluar el producto o servicio sin considerar al cliente

• Establecer necesidades y expectativas del cliente

¿Cuál es una premisa errónea sobre la medición?

• La medición precede al castigo

• Medir es difícil

• Es más costoso medir que hacer

• No hay tiempo para medir

¿Qué se debe hacer para crear una cultura de medición en una empresa?

• Evitar la retroalimentación

• Buscar indicadores representativos y fáciles

• Limitar la participación de los empleados

• Medir solo lo que es fácil

¿Quiénes son los creadores del Balanced Scorecard?

• Henry Mintzberg

• Robert S. Kaplan y David P. Norton

• Peter Drucker

• Michael Porter