Los 14 principios de Crosby

¿Quien fue un hombre de negocios y autor estadounidense que contribuyó a la teoría de la gestion en el mundo corporativo?

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¿Crosby creía que invertir en calidad significaba que había que hacer las cosas bien a la primera para asegurarse de un resultado de alta calidad inmediatamente?

• Cierto

• Falso

¿Quienes deben entender cuál es la filosofía de cero defectos y ser capaces de explicarla y llevarla acabo a los demás miembros del personal?

• La dirección

• Los gerentes

• Los supervisores

¿El “día de los cero defectos” Es la definición más precisa y aplicable de lo que llamamos calidad?

• Cierto

• Falso

¿Es esencial dar un reconocimiento adecuado a quienes siguen bien los planes de cero defectos?

• Cierto

• Falso

¿Debe estar compuesto por profesionales de la calidad y líderes de equipos internos, y deben reunirse regularmente para observar mejor la organización y ver si se cumple el estándar de calidad definido?

• El consejo de calidad

• La formación de los supervisores

• Equipo de mejora de la calidad

Quién inició el Programa “Cero Defectos”