TSP 2

Apakah kepanjangan dari WATI?

• Web Automated Telephone Interview

• Web Automated Telephony Interview

• Jawaban B Benar

• Web Automated Transactional Interview

Apabila agent TSP belum memulai melakukan call, diwajibkan untuk aux di Ninmu dengan keterangan?

• Training

• Coaching

• Break

• Meeting

Jam 10.01 adalah timeband yang digunakan untuk greeting

• Selamat Pagi

• Selamat Siang

• Selamat Sore

• Selamat Malam

Pada PDS, status call apa yang digunakan saat agent call dan mesin penjawab dengan suara "mohon cek kembali nomor telepon Anda"?

• Connected

• Not Connected
  

• Unconfirm

• Unknown Number

Apa kepanjangan dari phonetic alphabet E

• Echo

• Eko

• Eka

• Echi

Dari pertanyaan 4 sampai akhir, jika Customer menyebutkan komentar saat memberikan penilaian 8, apa yang harus dilakukan agent?

• Tidak menulis hal tersebut dikolom komentar

• Jawaban A Benar

• Hanya merespon cutomer saja

• Menulis hal tersebut dikolom komentar

Ketika mendapatkan Customer yang menjawab dengan nada emosi, apa yang sebaiknya Agent TSP lakukan?

• Terbawa emosi pada saat melakukan survey

• Tidak mau melanjutkan survey

• Langsung melaporkan pada Supervisor

• Tetap tenang dan berusaha menyelesaikan survey sesuai dengan ketentuan

Berikut ini, hal apa saja yang mempengaruhi penilaian QA saat dilakukan sampling, kecuali

• Semua Benar

• Suara Agent terselip

• Suara Agent terbata-bata

• Agent tidak fokus

Jika hanya 3 pertanyaan (Loyalty) yang hanya dijawab oleh Customer saat survey dilakukan lalu call terputus dan saat di callback Customer tidak angkat teleponnya kembali, apakah datanya bisa disubmit di WATI?

• Tidak disubmit

• Ya, disubmit
  

• Jangan disubmit

• Tidak boleh

Jika saat call Customer menyebutkan bahwa sudah pindah cabang dari kantor sebelumnya, maka call status yg harus diisi pada WATI adalah

• Pemutusan - kontak salah

• Pemutusan - tidak ada akses ke telepon

• Pemutusan - tidak ada akses ke telepon

• Pemutusan - tidak ada akses ke telepon