ประเภทของการสื่อสาร และ CRM

CRM ย่อมาจากอะไร?

• Customer Resource Management

• Customer Relationship Management

• Client Relationship Method

• Consumer Response Mechanism

เป้าหมายหลักของระบบ CRM คืออะไร?

• เพื่อลดค่าใช้จ่ายในบริษัท

• เพื่อสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

• เพื่อเพิ่มจำนวนพนักงานขาย

• เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ให้มากขึ้น

การใช้ข้อมูลของลูกค้าใน CRM เพื่อวัตถุประสงค์ใด?

• เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้สินค้าและบริการ

• เพื่อใช้ในการจัดเก็บภาษี

• เพื่อใช้ในการลดราคาสินค้า

• เพื่อส่งเสริมการขายแบบส่วนลดเท่านั้น

ข้อใดต่อไปนี้เป็นประโยชน์ของการใช้ระบบ CRM?

• เพิ่มรายได้จากการขาย

• ลดเวลาการทำงาน

• เพิ่มจำนวนพนักงานในบริษัท

• ลดต้นทุนการโฆษณา

อะไรคือหนึ่งในกระบวนการสำคัญของ CRM ในการจัดการกับข้อมูลลูกค้า?

• การสำรวจความคิดเห็น

• การจัดทำโปรไฟล์ลูกค้า

• การออกใบแจ้งหนี้

• การเปิดช่องทางการขายใหม่

การเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการตัดสินใจใน CRM เกิดจากอะไร?

• การใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อวิเคราะห์

• การเพิ่มจำนวนพนักงานขาย

• การเพิ่มยอดขาย

• การลดต้นทุนการผลิต

พฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้ามีผลต่ออะไรในกระบวนการ CRM?

• การวางแผนกลยุทธ์

• การเพิ่มการโฆษณา

• การลดจำนวนลูกค้า

• การจัดหาสินค้าใหม่

ข้อใดเป็นวิธีการสื่อสารที่สำคัญในระบบ CRM?

• Intrapersonal Communication

• Interpersonal Communication

• Mass Communication

• Digital Communication

CRM มีส่วนช่วยในกระบวนการใดต่อไปนี้?

• การตรวจสอบสินค้าคงคลัง

• การควบคุมการจ่ายเงิน

• การจัดการลูกค้าสัมพันธ์

• การขยายธุรกิจไปต่างประเทศ

การลดต้นทุนในการขายเกิดจากอะไรในระบบ CRM?

• การเพิ่มลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง

• การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเดิม

• การเพิ่มโปรโมชั่นพิเศษ

• การลดจำนวนพนักงานขาย