ĐẠO ĐỨC TRONG NGÀNH BẢO HIỂM

Chọn 1 phương án đúng về công việc đại lý bảo hiểm được làm:

• Thay măṭ khách hàng ký Giấy yêu cầu bảo hiểm

• Thay măṭ khách hàng ký Giấy nhận tiền bồi thường hoăc̣ trả tiền bảo hiểm

• Thay măṭ DNBH thu xếp giải quyết bồi thường, trả tiền bảo hiểm khi xảy ra sự kiện

• Không trường hợp nào đúng

Chọn 1 phương án sai về người đại lý bảo hiểm có đạo đức nghề nghiệp

• Xây dựng cho mình phong cách tận tụy, phục vụ khách hàng

• Sử dụng hoa hồng để giảm phí cho khách hàng

• Thường xuyên giữ mối liên hệ, thăm hỏi quan tâm chăm sóc khách hàng

• Bảo mật các thông tin liên quan đến sức khỏe, tài chính, tài sản của khách hàng

Chọn 1 phương án đúng trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng:

• Chỉ tập trung cung cấp những lợi ích của sản phẩm

• Cung cấp mập mờ, khó hiểu về những điều khoản loại trừ bảo hiểm

• Chỉ hướng dẫn thủ tục tham gia bảo hiểm, không hướng dẫn thủ tục yêu cầu bồi thường theo yêu cầu của khách hàng

• Không trường hợp nào đúng.

Chọn 1 phương án sai về đạo đức nghề nghiệp của người đại lý bảo hiểm

• Phong cách phục vụ khách hàng tận tụy, mẫn cán

• Thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng

• Lôi kéo, ngăn cản xúi giục khách hàng che đậy thông tin xấu về sức khỏe

• Thường xuyên giữ mối liên hệ, thăm hỏi quan tâm chăm sóc khách hàng

Đại lý bảo hiểm phải tuân thủ quy tắc nào sau đây:

• Giảm phí bảo hiểm sau khi đã thoả thuận được với khách hàng.

• Cung cấp thông tin về người được bảo hiểm theo yêu cầu của người thụ hưởng

• Không ký thay khách hàng.

• Không trường hợp nào đúng

Việc tư vấn và chọn sản phẩm phù hợp cho khách hàng phải dựa trên cơ sở:

• Dựa trên sự phân tích nhu cầu, mục tiêu tài chính và khả năng tài chính của khách hàng

• Ưu tiên cho sản phẩm có thời gian dài nhất

• Ưu tiên cho sản phẩm có thời gian ngắn nhất.

• Ưu tiên cho sản phẩm có mức hoa hồng cao nhất

Đạo đức nghề nghiệp đòi hỏi người đại lý bảo hiểm:

• Luôn cam kết với khách hàng về việc trung thực, minh bạch trong tư vấn sản phẩm và chịu trách nhiệm về những tư vấn của mình

• Cung cấp thông tin của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng

• Luôn có chính sách ưu tiên đối với người thân của nhân viên đại lý bảo hiểm

• Khách hàng tự tìm hiểu các thủ tục khi yêu cầu đại lý bảo hiểm bồi thường

Các thông tin của khách hàng cần được mã hóa dữ liệu và đảm bảo an toàn, đại lý bảo hiểm đang thực hiện giá trị đạo đức nào sau đây:

• Tôn trọng và hợp tác

• Bảo mật và tôn trọng quyền riêng tư

• Tuân thủ

• Công bằng và bình đẳng

Trong vấn đề tư vấn sản phẩm bảo hiểm cho khách hàng, đại lý cần

• Gặp gỡ trực tiếp các khách hàng để tư vấn

• Trao đổi với điện thoại với khách hàng

• Gởi email để giới thiệu sản phẩm cho khách hàng

• Trao đổi qua các kênh khác như facebook

Các hành vi nào sau đây đại lý không được làm:

• Tạo những thông tin, hoặc chứng từ, tài liệu không chính xác, không có thật, có liên quan đến việc giao kết, thực hiện hợp đồng bảo hiểm

• Tham gia vào các lớp nâng cao kiến thức về các sản phẩm bảo hiểm nói riêng và thị trường bảo hiểm nói chung

• Tham gia vào các khóa đào tạo kỹ năng cho nhân viên bảo hiểm

• Luôn tôn trọng và hợp tác với khách hàng trong vấn đề xử lý công việc