FO 2

Manfaat Reservasi bagi tamu

• Mengetahui data tamu

• Mengetahui biaya kamar

• Mempersiapkan harapan tamu

• Perkiraan hunian kamar

Data yang harus diperoleh dari tamu saat memesan adalah

• Status

• Identitas

• Pengalaman

• Kewarganegaraan

Dibawah ini klasifikasi harga kamar reservasi group, kecuali

• Group rate

• Travel agent rate

• Airline crew rate

• Personal Rate

Kalimat yang paling tepat untuk menerima reservasi melalui telepon adalah

• Good morning. Hotel Golden Tulip Balikpapan, Alesya speaking, may i help you?

• Hallo, Hotel Golden Tulip Balikpapan, Alesya speaking, may i help you?

• Good morning, may i help you?

• Good morning. Alesya speaking can you help me?

Tugas utama seorang reception

• menerima pesanan kamar tamu

• memproses keuangan

• melayani barang - baeang bawaan tamu

• menangani tamu check in

Setelah tamu mengatakan dia ingin check in, maka reception akan menanyakan tentang

• Do you have registration before?

• Do you have sign before?

• Do you have reservation before?

• Do you have special request before?

Tamu yang datang untuk menginap tanpa pemesanan kamar sebelumnya disebut

• walk in customer

• walk in guest star

• walk in hotel

• walk in guest

jenis kamar berikut yang memiliki harga kamar paling tinggi

• deluxe room

• royal suite room

• president suite room

• junior suite room

pembayaran sejumlah tertentu oleh calon tamu minimal pembayaran untuk satu malam

• credit card

• pre-payment

• advance deposite

• OTA voucher

langkah reservation setelah memeriksa ketersediaan kamar adalah

• mendokumentasikan

• menerima/menolak

• memastikan reservasi

• mengarsipkan pesanan