QUIZIZZ ETAPA II COOPMANIACOS DEL SERVICIO

¿Cuál es el objetivo principal del Fondo de Solidaridad?

• • Realizar eventos sociales y recreativos

• • Financiar proyectos de expansión empresarial

• • Ofrecer premios y reconocimientos a empleados

• Atender situaciones de calamidad y emergencias.

Un estudiante se acerca a las oficinas principales de la Cooperativa Minuto de Dios y afirma que ha escuchado sobre el Auxilio Educativo del fondo de solidaridad y las becas del Fondo de Financiación Especial.

Ella desea entender mejor las diferencias entre ambos tipos de apoyo para saber cuál podría beneficiarla más según su caso.

Tu como asesor, responder cuál es la principal diferencia entre el Auxilio Educativo del Fondo de Solidaridad y las becas del Fondo de Financiación Especial.

¿Cuál de las siguientes es correcta?

• El Auxilio Educativo del Fondo de Solidaridad otorga hasta dos salarios mínimos mensuales para estudiantes en situaciones complejas, mientras que las becas del Fondo de Financiación Especial pueden cubrir un porcentaje parcial o total de la matrícula sin necesidad de demostrar problemas económicos.

• El Auxilio Educativo del Fondo de Solidaridad ofrece un monto fijo de dos salarios mínimos mensuales solo en casos de problemas de salud, mientras que las becas del Fondo de Financiación Especial no tienen límite y se otorgan a todos los estudiantes que mantengan un promedio mínimo.

• Ambos tipos de apoyo son iguales y ofrecen el mismo monto, pero el Auxilio Educativo del Fondo de Solidaridad se basa en el desempeño académico del estudiante, mientras que las becas del Fondo de Financiación Especial se otorgan solo por problemas de salud en la familia

• El Auxilio Educativo del Fondo de Solidaridad se otorga a estudiantes sin restricciones, hasta dos salarios mínimos mensuales, mientras que las becas del Fondo de Financiación Especial requieren un promedio mínimo y cubren solo el 50% de la matrícula.

Roberto, un asociado, ha perdido a su esposa. Él se encuentra devastado y debe organizar su funeral. Sabe que puede solicitar un auxilio funerario, pero no está seguro de qué documentos necesita.

¿Cuáles de los siguientes documentos debe presentar Roberto para solicitar el auxilio funerario?

• Formato de solicitud AS-FR-18, documento que certifique el parentesco, fotocopia del documento de identidad de su pareja y una declaración extra-juicio.

• Solo necesita presentar el formato de solicitud y el registro civil de defunción.

• Formato de solicitud AS-FR-18, solicitud al Comité en un plazo no mayor a sesenta (60) días y fotocopia de su documento de identidad.

• No necesita presentar ningún documento, ya que el auxilio se otorga automáticamente a los beneficiarios.

Tu como asesor te encuentras en atención a los asociados de manera presencial, y evidencias que hay varias personas esperando ser atendidas. Algunos asociados están visiblemente impacientes, mientras que otros parecen estar ocupados en sus teléfonos. Como parte del equipo de atención, ¿cómo gestionarías las situaciones en las que hay varios asociados/clientes esperando por ser atendidos?

• • Atiendo al cliente que parece tener más prisa primero.

• • Informo a todos los clientes sobre los tiempos estimados de espera.

• • Atiendo a los clientes por orden de llegada, sin excepción.

• • Atiendo al cliente que me parece más importante y el que más aportes tiene acumulados.

Al momento de diligenciar el formato de calculadora de aportes, ¿qué valores deben ser considerados?

• • A. Capitalización o revalorización de aportes.

• • B. Valor de la cuota fija pactada.

• • C. Fecha de afiliación del asociado.

• • D. A y c son las correctas.

Ana está gestionando un acuerdo de pago de aportes sociales para un nuevo crédito educativo posgrado. El asociado le indica a la asesora que desea realizar el acuerdo a 50 meses. A lo cual, Ana debe responder que

• El acuerdo puede ser realizado por un máximo de 18 meses.

• El acuerdo puede ser realizado por un máximo de 36 meses.

• • El acuerdo puede ser realizado únicamente por 6 meses.

• • El acuerdo puede ser realizado sin límite de tiempo.

Una asociada recibe un mensaje de parte de la Cooperativa Minuto de Dios acerca de los beneficios a los que puede acceder estando al día con sus aportes, le interesa mucho estas ventajas que le ofrece la Coop. Se comunica con la línea de atención y la asesora que recibe la solicitud se da cuenta que tiene un valor pendiente de aportes por $500.000 a lo que la asociada le responde que le es imposible pagar este valor.

Pero, la asesora recuerda que se puede reactivar tratando de negociar un valor que favorezca a todas las partes interesadas, ¿para realizar esta conciliación la asesora debe acudir a?

• Escribir al chat de soporte de asociados para que le informen en cuanto puede negociar la reactivación de la asociada.

• Como mínimo la asesora puede indicar que pague el 50% de lo que debe en aportes.

• Para calcular el valor debe hacer uso del simulador
  “AS-LM-05 Simulador reactivaciones base social”

• Decirle que debe pagar los aportes en mora más los intereses que estos pueden generar por su no pago.

Para evitar errores comunes relacionados con el valor de las cuotas pactadas y el valor del compromiso en los acuerdos de pago de aportes sociales, ¿qué medida preventiva deberías tomar como asesor antes de finalizar la solicitud del acuerdo?

• Utilizar la “AS-LM-04 Calculadora para acuerdos de pago de aportes sociales ordinarios” para confirmar los valores a registrar en la solicitud.

• • Verificar los valores con otro asesor sin usar ninguna herramienta específica.

• • Ignorar las discrepancias menores y proceder con la solicitud.

• • Dividir el saldo en mora en la cantidad de cuotas que indica el asociado, e informarle el resultado del valor de cada cuota.

Hanny presenta el registro de defunción de su hermano fallecido, quien tenía crédito vigente con la Cooperativa, ella solicita información sobre el crédito y al validar evidencias que no es la deudora solidaria.

A lo anterior tu como asesor:

• Radicas la solicitud en Salesforce por el concepto de “Fallecido- pérdida de calidad” y le das información del crédito.

• Radicas la solicitud en GLPI por el concepto de “Fallecido- pérdida de calidad” y le das información del crédito.

• Radicas la solicitud en GLPI por el concepto de “Cambio datos de persona” y le das información del crédito.

• Radicas la solicitud en Salesforce por el concepto de “Cambio datos de persona” y no le brindas información del crédito.

• Radicas la solicitud en GLPI por el concepto de “Cambio persona de datos” y no le brindas información del crédito.

Una asociada llega buscando un acuerdo de pago bajo el cruce de aportes con el crédito que dice tener en mora. Sin embargo, se realiza la respectiva validación y la persona tiene un estado de “Perdida de calidad”.

 

¿Tú como asesor qué respuesta le das?

• Ya no cuenta con el dinero de aportes.

•  La Cooperativa traslado el dinero de los aportes al crédito que usted tenia vigente, es necesario que realice el pago del saldo restante.

• Usted nunca aporto a la Cooperativa, debe realizar el pago total del crédito y los intereses que la mora causo.

• Comuníquese con cartera o la casa externa asignada.