Quiz sobre Reclamações de Consumidores

Onde geralmente são realizadas as reclamações sobre serviços e produtos atualmente?

• Em lojas físicas.

• Em jornais.

• Na internet.

• Em reuniões de família.

Por que é importante a forma como uma reclamação é escrita?

• Porque pode influenciar a resposta.

• Porque é mais bonito.

• Porque é mais rápido.

• Porque é mais barato.

O que os consumidores esperam ao fazer uma reclamação?

• Ser ignorados.

• Melhorar os serviços e produtos.

• Receber um prêmio.

• Serem punidos.

Qual é o sentimento geral do comprador em relação à situação?

• Frustração

• Alegria

• Indiferença

• Esperança

Descreva a compra do consumidor reclamante.

• O consumidor comprou um livro com urgência e pagou uma taxa extra para entrega no mesmo dia.

• O consumidor comprou um livro sem urgência e não pagou taxa extra.

• O consumidor comprou um livro com urgência, mas não pagou taxa extra.

• O consumidor comprou um livro sem urgência e pagou uma taxa extra.

O que os elementos linguísticos destacados marcam no texto?

• A importância do produto

• A ordem dos eventos

• O valor da compra

• A satisfação do cliente

Por que as informações destacadas são importantes?

• Para aumentar as vendas

• Para resolver o problema

• Para cancelar o pedido

• Para receber um desconto

A carta de reclamação é um gênero de qual tipo de correspondência?

• Correspondência pessoal

• Correspondência comercial

• Correspondência padrão

• Correspondência informal

A carta de reclamação é um texto de qual natureza?

• Narrativa

• Descritiva

• Argumentativa

• Expositiva

Quem é o destinatário da carta mencionada na atividade?

• O setor de atendimento ao consumidor (SAC) da empresa

• O supervisor Anderson

• A atendente Jéssica

• O professor