Quiz sur la fidélisation des clients

Quel est l'objet du cours ?

• La fidélisation des clients

• La pêche au large

• La gestion des litiges

Fidéliser, c'est

• Rendre un client captif

• Faire en sorte que le client commande régulièrement

• Faire que le client s'en aille à la concurrence

Fidéliser un client

• Coûte moins cher que d'aller prospecter une nouvelle cible

• Coûte de l'argent car on lui fait des cadeaux

• Permet au SAV d'être content

Avoir une très bonne connaissance du client, c'est :

• Savoir de quelle couleur est sa voiture

• Connaitre les mécanismes d'achat

• Connaitre son code NAF

Il est nécessaire d'entretenir une relation avec son client :

• De confiance et avec de l'éthique

• De préférence le matin de bonne heure

• Qui ne dure pas trop longtemps

Les programmes de fidélisation visent à :

• Faire plaisir à son client

• Dépenser de l'argent

• Garder le lien avec son client le plus solide possible

Le NPS est un indicateur qui mesure :

• La vitesse d'avancée dans le portefeuille

• La probabilité qu'un client recommande notre entreprise à un autre client

• La capacité financière du client

La conclusion de la vente se fait :

• Avant la négociation

• Après la négociation

• Pendant la négociation

Conquérir de nouveaux clients, c'est :

• Indispensable

• Souhaitable

• Responsable

Quelle est la raison qui motive la prospection :

• L'envie des commerciaux de gagner de l'argent

• L'érosion naturelle du portefeuille clients

• La saison