Quiz sur la GRC

Qu'est-ce que la GRC?

• Customer relationship management

• Gestion ressources des Concurrence

• Gestion ressources des Clients

• Gestion relation des Clients

Quels sont les objectifs de la GRC?

• Développer le dialogue avec le client.

• Connaître et anticiper les besoins du client.

• Réduire les coûts de commercialisation.

• Augmenter le CA.

Quels sont les domaines de la GRC?

• Business to Business

• Business to Consumer

• B to B to C

Quelles sont les étapes de la démarche de la GRC?

• Identification

• Segmentation

• Adapter

• Évaluation des résultats

Quels sont les enjeux de la GRC pour l'entreprise?

• Augmenter le CA

• Satisfaire les fournisseurs

• Satisfaire les clients

• Offre personnalisée

Qu'est-ce qu'un suspect dans la pyramide des clients?

Qu'est-ce qu'un suspect ?

• Un contact intéressé par l'offre sans action d'achat .

• Un contact avec qui l'entreprise a entamé une démarche commerciale.

• Un client qui achète les produits de l'entreprise.

Qu'est-ce qu'un prospect froid ?

• Dans quelle ville, région, pays, souhaitez-vous travailler ?
  .

• Il est favorable à l'offre mais pas totalement convaincu.

• Il est très favorable à l'offre.

Quels sont les éléments à connaître sur un client entreprise ?

• La raison sociale, la taille, le chiffre d'affaire.

• La situation familiale, le nombre d'enfants, l'adresse.

• Le revenu, l'âge, le numéro de téléphone.

Quelles sont les étapes de prospection ?

• Préparation du fichier BDD, élaboration de la proposition commerciale.

• Envoi d'e-mails, prise de RDV.

• Toutes les réponses ci-dessus.