Technique d'accueil m102

Question 1 : Quelle est la première étape de l'accueil ?

• Identifier le visiteur

• Accueillir

• Renseigner

Question 2 : Que faut-il faire pour bien accueillir une personne ?

• Continuer ce qu'on est en train de faire

• L'ignorer pendant quelques secondes

• Sourire, arrêter ce qu'on fait et dire bonjour

Question 3 : Pourquoi est-il important de reformuler ce que le visiteur dit ?

• Pour être poli

• Pour s'assurer qu'on a bien compris sa demande

• Pour gagner du temps

Question 4 : Quand est-il nécessaire de garder une trace de l'accueil ?

• Seulement si le visiteur est important

• Pour chaque visiteur

• Jamais, ce n'est pas nécessaire

Situation 1 : Un visiteur arrive pendant que vous êtes en train de parler au téléphone. Que faites-vous ?

• Continuez votre conversation et ignorez le visiteur

• Faites signe au visiteur d'attendre et finissez votre appel rapidement

• Raccrochez immédiatement et accueillez le visiteur

Situation 2 :
Un visiteur arrive, vous lui dites : « Bonjour, comment puis-je vous aider ? » Il répond qu'il vient pour une réunion avec le responsable. Que faites-vous ensuite ?

• L'informer que la réunion a été annulée.
• L'invitez à s'asseoir et informez le responsable de son arrivée

• Lui donner des indications pour sortir du bâtiment.

Situation 3 :
Un visiteur ne sait pas exactement avec qui il doit parler. Que faites-vous ?

• Vous l'envoyez voir quelqu'un au hasard

• Vous l'interrogez pour comprendre son besoin, puis vous orientez vers la bonne personne

• Vous lui dites que vous ne pouvez pas l'aider

Situation 4 :
Le visiteur semble frustré ( محبط ) parce qu'il doit attendre. Que faites-vous ?

• Lui demandez de revenir plus tard

• Lui proposer de patienter et lui expliquer le temps d'attente

• L'ignorez et continuez votre travail

Pourquoi est-il important de sourire lors de l’accueil ?

• Pour paraître plus professionnel

• Pour rassurer et créer une ambiance agréable

• Ce n'est pas important

Que signifie "pratiquer l'écoute active" ?

• Parler beaucoup pour montrer qu'on s'intéresse

• Se concentrer sur ce que dit le visiteur et poser des questions pour bien comprendre