Evaluación de Atención al cliente

¿Qué fortalezas crees que tienes para ser un buen representante de atención al cliente de medios digitales?

¿Qué áreas de mejora identificas en tus habilidades de atención al cliente?

  Del 1 al 10 ¿Cómo te calificarías en términos de paciencia y empatía con los clientes?

¿Qué te motiva a proporcionar una excelente atención al cliente?

Enlista las claves para brindar un servicio que ofrezca soluciones al cliente y las que afectan al mismo:

Groups:

(a) Soluciona al cliente

,

(b) Afecta al servicio

• Confianza

• Inconsistencias en el servicio

• Negación de servicio

• Falta de disponibilidad

• Resolución de problemas

• Seguridad

• Interrupción del servicio

• Personalización

• Comprensión lectora

Completa la siguiente frase. Actualmente los clientes ya no buscan precio y (a)   sino también una buena ​ (b)   y sobre todo ​ (c)   .

• calidad
• atención
• comodidad

Reordena lo siguiente: Para ti qué es un servicio al cliente y un servicio básico.

Groups:

(a) Servicio Básico

,

(b) Servicio al cliente

• Es aquel que solo brinda un servicio o producto para cubrir una necesidad día a día.

• Se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes.

Enlista ¿Cómo reducir el AHT?

Enlista ¿Cuáles son las claves para un buen servicio al cliente?

Para ti es el momento de la verdad: