OBSERVE

Kepanjangan huruf "O" dari tahapan GOALS

• Observe
• Opportunity

• Obsional

• Obserfe

2 Tipe Customer JD (Jawaban ada 2)

• Core

• Loyal

• Non Core

• Mystery shopper

Customer Core adalah...

• Customer yang membeli dengan nominal banyak

• Pelanggan yang mungkin melakukan pembelian untuk

  orang lain atau baru pertama kali mengunjungi JD

• Mayoritas pelanggan kita yang

  seringkali melakukan pembelian dengan kita secara

  regular dan sudah tidak asing dengan JD

• Tidak ada jawaban yang benar

Kapan kita harus ‘OBSERVE’ customer? (Jawaban ada 2)

• Setiap saat

• Setelah kita menyapa pelanggan kita, kita harus selalu jeli

• Saat kita menjauh dari customer

• Saat kita sedang melakukan task

Answer explanation

Mengapa kita perlu melakukan tahapan ‘OBSERVE’ kepada pelanggan?

• - Untuk memenuhi kebutuhan mereka secara efektif dan tepat waktu

2 Buying Signals tahapan Observe (Jawaban ada 2)

• Verbal

• Non Verbal

• Core

• Non Core

Contoh Buying Signal dari "Mengajukan pertanyaan rinci kepada Anda, termasuk harga" termasuk dari Buying Signal...

• Verbal

• Non Verbal

• Iseng

• Non Core

Contoh dari Buying Signal dari "Memegang produk dan mencari tahu tentang produk" termasuk dari Buying Signal...

• Verbal

• Non Verbal

• Core

• Non Core

3 Contoh dari ‘Leave me alone Signals’ dari customer yaitu...(Jawaban ada 3)

• Menghindari kontak mata

• Terlihat melihat banyak produk yang berbeda tanpa menunjukkan minat yang tulus pada salah satu dari mereka

• Menghindari Team Member

• Bergerak di sekitar toko dengan cepat tanpa menunjukkan tanda-tanda perhatian yang ditampilkan

Answer explanation

Kita pasti pernah menghadapi tanda-tanda bahwa pelanggan tidak ingin melakukan pembelian, namun tetap jalan-jalan di toko kita. Kita tetap harus melakukan ‘Observe’ karena mungkin saja mereka akan mulai menampilkan buying signal.

Anda sibuk menjalankan tugas yang diberikan Manajer Anda. Namun, Anda dapat melihat pelanggan di kejauhan mencari-cari size di rak penjualan.

Apa yang akan kamu lakukan? (Jawaban ada 2)

• Service comes first (Mengutamakan Pelayanan)

• Biarkan saja customer mencari sendiri

• Tinggalkan Task dan segera hampiri customer

• Memanggil teman yang lainnya

Seorang pelanggan masuk ke toko dan

Anda setelah menyapa mereka. Mereka

pindah ke belakang rak di mana Anda

tidak dapat melihatnya.

Apa yang akan kamu lakukan?

• Meneriakinya maling

• Melihatnya dengan sinis

• Pindah ke sekitar rak yang dikunjungi pelanggan

  untuk mengetahui apakah pelanggan

  menunjukkan buying signals atau tidak

• Tidak ada jawaban yang benar