KPIs Fidelización

¿Qué es KPI?

• KPI es un tipo de software.
• KPI significa clave de proceso interno.
• KPI es un indicador clave de desempeño.
• KPI es un método de análisis financiero.

Este indicador es para medir la tasa de adquisición de clientes. En otras palabras, mide el % de nuevos clientes adquiridos en un período de tiempo determinado.

• Tasa de adquisición de clientes
• Tasa de conversión de ventas
• Tasa de abandono de clientes
• Tasa de retención de clientes

Este indicador es para medir la tasa de deserción del cliente. En otras palabras, mide el número de clientes que se han ido (perdido), como un % de la base total de clientes, durante un período de tiempo determinado.

• Tasa de satisfacción del cliente (%) = (Clientes satisfechos / Total de clientes) * 100
• Tasa de crecimiento del cliente (%) = (Clientes nuevos / Total de clientes) * 100
• Tasa de retención del cliente (%) = (Clientes retenidos / Total de clientes) * 100
• Tasa de deserción del cliente (%) = (Clientes perdidos / Total de clientes) * 100

Este indicador mide la tasa de retención de clientes. En otras palabras, mide la capacidad de la empresa para retener clientes. Esto se calcula dividiendo el número total de clientes retenidos, por el número total de clientes, durante un período de tiempo determinado.

• Tasa de retención de clientes
• Tasa de abandono de clientes
• Tasa de crecimiento de ventas
• Tasa de adquisición de nuevos clientes

Fórmula: Número total de clientes retenidos / Número ( o costo) total de clientes x 100

• Retention Rate = (Número total de clientes / Número total de clientes retenidos) x 100
• Retention Rate = (Número total de clientes retenidos / Número total de clientes) x 100
• Retention Rate = (Número total de clientes - Número total de clientes retenidos) x 100
• Retention Rate = (Número total de clientes retenidos / Costo total de clientes) x 100

Este indicador sirve para medir el % de presupuesto que un cliente gasta en la compra de un producto de una categoría específica de la compañía, durante un período de tiempo determinado (por ejemplo, anualmente).

• Porcentaje de ventas totales de la compañía.
• Participación de gasto del cliente en la categoría de producto.
• Participación de mercado de la categoría de producto.
• Gasto total del cliente en todas las categorías.

Por ejemplo, un cliente gasta anualmente $ 1.000 en comprar conexión a internet, $ 700 en una conexión Wi-Fi doméstica de la Compañía X y $ 300 en una conexión 3G de un teléfono inteligente de la Compañía Y. En este caso, la Compañía X tiene el 70% del dinero compartido por el cliente, mientras que la empresa Y solo tiene 30%.

• Compañía X: 70%, Compañía Y: 30%
• Compañía X: 50%, Compañía Y: 50%
• Compañía X: 80%, Compañía Y: 20%
• Compañía X: 60%, Compañía Y: 40%

Si usted es la Compañía Y, puede configurar un KPI para aumentar la participación de la cartera en el 100% en el próximo trimestre, al ofrecer al cliente un mejor acuerdo conjunto tanto en la conexión Wi-Fi como en la conexión 3G.

• Ofrecer un mejor acuerdo conjunto en Wi-Fi y 3G.
• Aumentar la conexión Wi-Fi sin incluir 3G.
• Reducir la participación de la cartera en un 50%.
• Ofrecer un acuerdo solo para la conexión 3G.

Este KPI mide el % de clientes que participan en programas de lealtad, como un % de todos los clientes. Esto se mide para un período de tiempo determinado.

• % de clientes que compran productos
• % de clientes que abandonan el programa
• % de clientes en programas de lealtad
• % de clientes que visitan la tienda