Search Header Logo

KPIs Fidelización

Authored by Roberto Orejuela

Business

3rd Grade

Used 1+ times

KPIs Fidelización
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

9 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

¿Qué es KPI?

KPI es un tipo de software.
KPI significa clave de proceso interno.
KPI es un indicador clave de desempeño.
KPI es un método de análisis financiero.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Este indicador es para medir la tasa de adquisición de clientes. En otras palabras, mide el % de nuevos clientes adquiridos en un período de tiempo determinado.

Tasa de adquisición de clientes
Tasa de conversión de ventas
Tasa de abandono de clientes
Tasa de retención de clientes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Este indicador es para medir la tasa de deserción del cliente. En otras palabras, mide el número de clientes que se han ido (perdido), como un % de la base total de clientes, durante un período de tiempo determinado.

Tasa de satisfacción del cliente (%) = (Clientes satisfechos / Total de clientes) * 100
Tasa de crecimiento del cliente (%) = (Clientes nuevos / Total de clientes) * 100
Tasa de retención del cliente (%) = (Clientes retenidos / Total de clientes) * 100
Tasa de deserción del cliente (%) = (Clientes perdidos / Total de clientes) * 100

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Este indicador mide la tasa de retención de clientes. En otras palabras, mide la capacidad de la empresa para retener clientes. Esto se calcula dividiendo el número total de clientes retenidos, por el número total de clientes, durante un período de tiempo determinado.

Tasa de retención de clientes
Tasa de abandono de clientes
Tasa de crecimiento de ventas
Tasa de adquisición de nuevos clientes

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Fórmula: Número total de clientes retenidos / Número ( o costo) total de clientes x 100

Retention Rate = (Número total de clientes / Número total de clientes retenidos) x 100
Retention Rate = (Número total de clientes retenidos / Número total de clientes) x 100
Retention Rate = (Número total de clientes - Número total de clientes retenidos) x 100
Retention Rate = (Número total de clientes retenidos / Costo total de clientes) x 100

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 10 pts

Este indicador sirve para medir el % de presupuesto que un cliente gasta en la compra de un producto de una categoría específica de la compañía, durante un período de tiempo determinado (por ejemplo, anualmente).

Porcentaje de ventas totales de la compañía.
Participación de gasto del cliente en la categoría de producto.
Participación de mercado de la categoría de producto.
Gasto total del cliente en todas las categorías.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 20 pts

Por ejemplo, un cliente gasta anualmente $ 1.000 en comprar conexión a internet, $ 700 en una conexión Wi-Fi doméstica de la Compañía X y $ 300 en una conexión 3G de un teléfono inteligente de la Compañía Y. En este caso, la Compañía X tiene el 70% del dinero compartido por el cliente, mientras que la empresa Y solo tiene 30%.

Compañía X: 70%, Compañía Y: 30%
Compañía X: 50%, Compañía Y: 50%
Compañía X: 80%, Compañía Y: 20%
Compañía X: 60%, Compañía Y: 40%

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?