Reclamações e Direitos do Consumidor

Quais são os direitos básicos do consumidor segundo o Código de Defesa do Consumidor no Brasil?

• Direito à propriedade

• Direito à informação

• Direito à liberdade de expressão

• Direito ao voto

O que um consumidor deve fazer primeiro ao perceber um defeito em um produto recém-comprado?

• Jogar o produto fora

• Entrar em contato com o fabricante

• Ignorar o problema

• Procurar um advogado

Qual é o prazo legal para o consumidor reclamar de um produto com defeito?

• 7 dias

• 30 dias

• 90 dias

• 1 ano

Qual é a função principal do serviço ao cliente?

• Vender mais produtos

• Resolver problemas e dúvidas dos consumidores

• Criar campanhas publicitárias

• Desenvolver novos produtos

O que é uma política de devolução?

• Um documento que descreve como um produto deve ser fabricado

• Um conjunto de regras sobre como um consumidor pode devolver um produto

• Um manual de instruções do produto

• Um contrato de garantia estendida

Qual é o direito do consumidor ao comprar um produto online e não ficar satisfeito?

• Direito de troca imediata

• Direito de arrependimento

• Direito de processar a loja

• Direito de receber um produto grátis

Se um produto comprado não funciona como prometido, o que o consumidor pode exigir?

• Um pedido de desculpas

• A substituição do produto, a devolução do dinheiro ou o conserto

• Um desconto em compras futuras

• Um brinde

Qual é a importância de guardar o comprovante de compra?

• Para mostrar aos amigos

• Para ter direito a trocas ou devoluções

• Para colecionar

• Para usar como decoração

O que deve conter uma carta de reclamação eficaz?

• Apenas elogios ao produto

• Descrição clara do problema e a solução desejada

• Uma lista de outros produtos da mesma marca

• Um pedido de desculpas ao fabricante

Qual é o papel das agências de proteção ao consumidor?

• Criar produtos novos

• Proteger os interesses dos fabricantes

• Defender os direitos dos consumidores

• Organizar eventos de vendas