Marketing de Servicios

¿Cuáles son las principales diferencias entre bienes y servicios?

¿Qué características tiene el marketing de servicios?

¿Qué es la paquetización del servicio?

¿Cuáles son los componentes del marketing de servicios?

¿Qué técnicas de marketing se aplican en el transporte?

¿Cómo satisface el transporte las necesidades del mercado?

Desde el punto de vista de la demanda, con las previsiones (es decir, una demanda desconocida) nos adaptamos a las necesidades del cliente. Si la demanda es conocida, se denomina de demanda determinista.

Desde el punto de vista de la oferta, las empresas deben: Incrementar la diferenciación competitiva (destacar los puntos fuertes de sus servicios y trabajar mejor sus puntos débiles). Aumentar su posicionamiento de mercado contratar personal más capacitado.

El objetivo es aumentar la productividad. Otros métodos: industrializar el servicio, creando procesos que adaptan el servicio a las diferentes necesidades de los clientes mediante un mismo procedimiento. Aumentar la productividad no puede significar perder la calidad del servicio.

Hemos hablado de la industrialización del servicio en el transporte...¿Créeis que llegaremos a esto?