
EVALUACIÓN SEMANAL ENCUESTAS 10 - 10 – 2024

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camila sarmiento
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuál es una forma efectiva de mejorar la articulación en la comunicación telefónica?
Hablar rápido para transmitir más información.
Usar un tono de voz claro y pausado.
Ignorar las preguntas del cliente para mantener el flujo de la conversación.
Utilizar jerga técnica para mostrar conocimiento.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Qué deberías hacer si no entiendes algo que dice el usuario durante la llamada?
Continuar la conversación como si nada hubiera pasado.
Pedir al usuario que repita lo que dijo o que lo reformule
Ignorar la falta de comprensión y continuar con el siguiente tema.
Finalizar la llamada de inmediato para evitar confusiones.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Por qué es importante mantener un tono de voz adecuado durante la llamada?
No es necesario preocuparse por el tono de voz en una llamada.
Para transmitir empatía y profesionalismo
Un tono de voz alto y dominante siempre es efectivo para controlar la llamada.
Para mantener la atención del cliente, debe variarse el tono y hacer silencios prolongados.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Como asesor, cuando no hay una respuesta oportuna a la necesidad del usuario en EPS delagente, se puede direccionar al usuario sobre la posibilidad de interponer derechos de petición, o tutelas como un recurso para buscar una solución formal a su situación.
Verdadero
Falso
5.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • 1 pt
¿En qué ciudades o municipios del departamento de Valle del Cauca está presente EPS delagente?
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