EVALUACIÓN SEMANAL ENCUESTAS 10 - 10 – 2024

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Professional Development

5 Qs

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camila sarmiento

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5 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Cuál es una forma efectiva de mejorar la articulación en la comunicación telefónica?

Hablar rápido para transmitir más información.

Usar un tono de voz claro y pausado.

Ignorar las preguntas del cliente para mantener el flujo de la conversación.

Utilizar jerga técnica para mostrar conocimiento.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Qué deberías hacer si no entiendes algo que dice el usuario durante la llamada?

Continuar la conversación como si nada hubiera pasado.

Pedir al usuario que repita lo que dijo o que lo reformule

Ignorar la falta de comprensión y continuar con el siguiente tema.

Finalizar la llamada de inmediato para evitar confusiones.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

¿Por qué es importante mantener un tono de voz adecuado durante la llamada?

No es necesario preocuparse por el tono de voz en una llamada.

Para transmitir empatía y profesionalismo

Un tono de voz alto y dominante siempre es efectivo para controlar la llamada.

Para mantener la atención del cliente, debe variarse el tono y hacer silencios prolongados.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Como asesor, cuando no hay una respuesta oportuna a la necesidad del usuario en EPS delagente, se puede direccionar al usuario sobre la posibilidad de interponer derechos de petición, o tutelas como un recurso para buscar una solución formal a su situación.

Verdadero

Falso

5.

OPEN ENDED QUESTION

5 mins • 1 pt

¿En qué ciudades o municipios del departamento de Valle del Cauca está presente EPS delagente?

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