Quiz Front Office Kelas XI

Bagian departemen hotel yang memberi kesan pertama kepada tamu adalah bagian ....

• f & b department

• front office

• back office

• house keeping department

Berikut adalah fungsi front office department, kecuali ....

• menjual kamar

• menyelesaikan keluhan tamu

• melaporkan status kamar hotel

• bertanggung jawab terhadap kebersihan kamar tamu

Petugas kantor depan dapat berperan untuk mengatasi masalah di luar jam kerja manajemen. Dalam hal ini, peran petugas kantor depan adalah sebagai ....

• penyimpan data

• sales person

• wakil manajemen

• humas

Mengatur jadwal kerja dan mengadakan latihan bagi bawahannya adalah tugas dari ....

• porter

• concierge

• bell boy

• the bell captain

Berikut tugas dari receptionist, kecuali ....

• memberikan pelayanan check in dan check out

• membukakan pintu

• mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel

• mempersiapkan arrival dan departure list

Salah satu layanan yang dilakukan oleh telephone operator adalah ....

• memberikan pelayanan check in dan check out

• mengetahui seluruh aktivitas yang berlangsung di hotel

• membantu tamu untuk mengisi kartu registrasi

• melayani sambungan lokal, interlokal, dan internasional

Kantor depan dapat menjadi sumber data hotel. Oleh karena itu, data yang disimpan harus selalu terkini, sehingga manajemen dapat mengambil keputusan yang tepat. Dalam hal ini, peran petugas kantor depan adalah sebagai ....

• penyimpan data

• pemecah masalah

• penjual (sales person)

• wakil manajemen

Porter memiliki tugas salah satunya adalah menangani barang bawaan tamu. Porter memiliki nama lain yang disebut ....

• bellboy

• the bell captain

• concierge

• penjual (sales person)

Apabila dalam sebuah hotel terjadi situasi di mana tamu harus berpindah kamar, maka petugas yang menangani hal ini adalah ....

• receptionist

• bellboy

• doorman

• concierge

Melayani wake up call adalah tugas dari ....

• receptionist

• concierge

• bellboy

• telephone operator