Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan?

Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Quiz
•
Others
•
10th Grade
•
Medium
Wahyu Nugroho
Used 3+ times
FREE Resource
35 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Kepuasan pelanggan adalah cara pelanggan membayar untuk produk.
Kepuasan pelanggan adalah tingkat keuntungan yang diperoleh perusahaan.
Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan.
Kepuasan pelanggan adalah jumlah produk yang dibeli oleh pelanggan.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sebutkan dua metode untuk mengukur kepuasan pelanggan!
Studi kasus, wawancara mendalam
Pengukuran penjualan, analisis pasar
Survei kepuasan pelanggan, analisis umpan balik pelanggan
Observasi langsung, pengujian produk
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan?
Pengaruh iklan lebih besar dari pelayanan pelanggan
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan meliputi kualitas produk, pelayanan pelanggan, harga, pengalaman pengguna, dan kepercayaan terhadap merek.
Kualitas produk tidak berpengaruh
Hanya harga yang menentukan kepuasan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Jelaskan pentingnya umpan balik pelanggan dalam bisnis!
Umpan balik pelanggan hanya penting untuk pemasaran.
Umpan balik pelanggan tidak perlu dipertimbangkan dalam pengembangan produk.
Umpan balik pelanggan sangat penting untuk meningkatkan produk, memahami kebutuhan pelanggan, dan membangun hubungan yang kuat.
Umpan balik pelanggan tidak berpengaruh pada penjualan.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sebutkan satu metode survei kepuasan pelanggan yang umum digunakan!
Wawancara langsung
Observasi lapangan
Diskusi kelompok
Kuesioner
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bagaimana cara menganalisis umpan balik pelanggan?
Mengabaikan umpan balik pelanggan yang negatif.
Kumpulkan, kategorikan, analisis, dan laporkan umpan balik pelanggan.
Menyimpan umpan balik tanpa melaporkannya.
Hanya mengumpulkan umpan balik tanpa analisis.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa dampak kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan?
Kepuasan pelanggan memiliki dampak yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Kepuasan pelanggan hanya berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Wayground
30 questions
Bank

Quiz
•
10th Grade
40 questions
PTS BISNIS ONLINE

Quiz
•
9th - 12th Grade
30 questions
LATIHAN SOAL PSTS BAHASA INDONESIA KELAS 10 SMK PPA

Quiz
•
10th Grade
35 questions
Latihan ASTSG Pendidikan Pancasila kelas 9

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
PAS Ekonomi Kelas X

Quiz
•
10th Grade
37 questions
Quiz Dasar Perhotelan

Quiz
•
10th Grade
30 questions
PKK LKPD 30

Quiz
•
10th Grade
30 questions
APAS KEWIRAUSAHAAN KELAS 11

Quiz
•
10th Grade
Popular Resources on Wayground
25 questions
Equations of Circles

Quiz
•
10th - 11th Grade
30 questions
Week 5 Memory Builder 1 (Multiplication and Division Facts)

Quiz
•
9th Grade
33 questions
Unit 3 Summative - Summer School: Immune System

Quiz
•
10th Grade
10 questions
Writing and Identifying Ratios Practice

Quiz
•
5th - 6th Grade
36 questions
Prime and Composite Numbers

Quiz
•
5th Grade
14 questions
Exterior and Interior angles of Polygons

Quiz
•
8th Grade
37 questions
Camp Re-cap Week 1 (no regression)

Quiz
•
9th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade