Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

10th Grade

35 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Ekonomi_Yopansa_Bank dan Lembaga Keuangan Bukan Bank

Ekonomi_Yopansa_Bank dan Lembaga Keuangan Bukan Bank

10th Grade

40 Qs

Ciri Ciri Peluang Usaha

Ciri Ciri Peluang Usaha

10th Grade

40 Qs

GENAP_UTS2025_Kelas X PJOK

GENAP_UTS2025_Kelas X PJOK

10th Grade

30 Qs

prakarya kls 9

prakarya kls 9

9th - 12th Grade

36 Qs

Bank

Bank

10th Grade

30 Qs

DDK Soal Penilaian Akhir Semester

DDK Soal Penilaian Akhir Semester

10th Grade

38 Qs

pelayanan kepada pelanggan kls X PM

pelayanan kepada pelanggan kls X PM

9th - 12th Grade

35 Qs

Quiz Dasar Perhotelan

Quiz Dasar Perhotelan

10th Grade

37 Qs

Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Assessment

Quiz

Others

10th Grade

Medium

Created by

Wahyu Nugroho

Used 3+ times

FREE Resource

35 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan?

Kepuasan pelanggan adalah cara pelanggan membayar untuk produk.

Kepuasan pelanggan adalah tingkat keuntungan yang diperoleh perusahaan.

Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan.

Kepuasan pelanggan adalah jumlah produk yang dibeli oleh pelanggan.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sebutkan dua metode untuk mengukur kepuasan pelanggan!

Studi kasus, wawancara mendalam

Pengukuran penjualan, analisis pasar

Survei kepuasan pelanggan, analisis umpan balik pelanggan

Observasi langsung, pengujian produk

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan?

Pengaruh iklan lebih besar dari pelayanan pelanggan

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan meliputi kualitas produk, pelayanan pelanggan, harga, pengalaman pengguna, dan kepercayaan terhadap merek.

Kualitas produk tidak berpengaruh

Hanya harga yang menentukan kepuasan

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Jelaskan pentingnya umpan balik pelanggan dalam bisnis!

Umpan balik pelanggan hanya penting untuk pemasaran.

Umpan balik pelanggan tidak perlu dipertimbangkan dalam pengembangan produk.

Umpan balik pelanggan sangat penting untuk meningkatkan produk, memahami kebutuhan pelanggan, dan membangun hubungan yang kuat.

Umpan balik pelanggan tidak berpengaruh pada penjualan.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sebutkan satu metode survei kepuasan pelanggan yang umum digunakan!

Wawancara langsung

Observasi lapangan

Diskusi kelompok

Kuesioner

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Bagaimana cara menganalisis umpan balik pelanggan?

Mengabaikan umpan balik pelanggan yang negatif.

Kumpulkan, kategorikan, analisis, dan laporkan umpan balik pelanggan.

Menyimpan umpan balik tanpa melaporkannya.

Hanya mengumpulkan umpan balik tanpa analisis.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa dampak kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan?

Kepuasan pelanggan memiliki dampak yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.

Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Kepuasan pelanggan hanya berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan.

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?