Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan?

Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas

Quiz
•
Others
•
10th Grade
•
Medium
Wahyu Nugroho
Used 3+ times
FREE Resource
35 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Kepuasan pelanggan adalah cara pelanggan membayar untuk produk.
Kepuasan pelanggan adalah tingkat keuntungan yang diperoleh perusahaan.
Kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan terhadap produk atau layanan yang diberikan.
Kepuasan pelanggan adalah jumlah produk yang dibeli oleh pelanggan.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sebutkan dua metode untuk mengukur kepuasan pelanggan!
Studi kasus, wawancara mendalam
Pengukuran penjualan, analisis pasar
Survei kepuasan pelanggan, analisis umpan balik pelanggan
Observasi langsung, pengujian produk
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan?
Pengaruh iklan lebih besar dari pelayanan pelanggan
Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan meliputi kualitas produk, pelayanan pelanggan, harga, pengalaman pengguna, dan kepercayaan terhadap merek.
Kualitas produk tidak berpengaruh
Hanya harga yang menentukan kepuasan
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Jelaskan pentingnya umpan balik pelanggan dalam bisnis!
Umpan balik pelanggan hanya penting untuk pemasaran.
Umpan balik pelanggan tidak perlu dipertimbangkan dalam pengembangan produk.
Umpan balik pelanggan sangat penting untuk meningkatkan produk, memahami kebutuhan pelanggan, dan membangun hubungan yang kuat.
Umpan balik pelanggan tidak berpengaruh pada penjualan.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Sebutkan satu metode survei kepuasan pelanggan yang umum digunakan!
Wawancara langsung
Observasi lapangan
Diskusi kelompok
Kuesioner
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Bagaimana cara menganalisis umpan balik pelanggan?
Mengabaikan umpan balik pelanggan yang negatif.
Kumpulkan, kategorikan, analisis, dan laporkan umpan balik pelanggan.
Menyimpan umpan balik tanpa melaporkannya.
Hanya mengumpulkan umpan balik tanpa analisis.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Apa dampak kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan?
Kepuasan pelanggan memiliki dampak yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan.
Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Kepuasan pelanggan hanya berpengaruh negatif terhadap loyalitas pelanggan.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
40 questions
PTS BISNIS ONLINE

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
LATIHAN SOAL X TJKT - DDPK

Quiz
•
10th Grade
30 questions
LATIHAN SOAL PSTS BAHASA INDONESIA KELAS 10 SMK PPA

Quiz
•
10th Grade
35 questions
SAS Seni dan Budaya kelas 10

Quiz
•
10th Grade
35 questions
Latihan ASTSG Pendidikan Pancasila kelas 9

Quiz
•
9th - 12th Grade
38 questions
DDK Soal Penilaian Akhir Semester

Quiz
•
10th Grade
30 questions
PKK LKPD 30

Quiz
•
10th Grade
30 questions
APAS KEWIRAUSAHAAN KELAS 11

Quiz
•
10th Grade
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade
Discover more resources for Others
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade
46 questions
Biology Semester 1 Review

Quiz
•
10th Grade
65 questions
MegaQuiz v2 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
GPA Lesson

Lesson
•
9th - 12th Grade
15 questions
SMART Goals

Quiz
•
8th - 12th Grade