Sekilas Quizz Part 1

Berikut ini adalah pola pikir yang perlu dikembangkan FLP agar selalu unggul & menjadi pemenang, kecuali?

• Profesional
• Percaya diri
• Orientasi pada profit
• Pantang menyerah
• Semua benar

Kepanjangan yang paling tepat dari layanan “HEART" With Care” adalah?

• Hopeful- Easy- Analysis- Reliable- Truly fun
• Hopeful- Empathy- Available- Review- Truly fun
• Helpful- Easy- Analysis- Reliable- Talking
• Helpful- Easy- Available- Reliable- Truly fun
• Semua benar

Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah?

• Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat mereka menerima layanan Honda
• Kepuasan konsumen
• Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi
• Memastikan konsumen tidak melakukan komplain
• Semua benar

Apa yang akan dirasakan oleh konsumen manakala pengalaman layanan yang mereka terima melampaui kebutuhan dan harapan mereka?

• Kecewa
• Sangat puas (delighted)
• Puas (satisfy)
• Agak kecewa
• Semua benar

Rumus layanan agar dapat memberikan pengalaman layanan (customer experience/ CX) yang perlu dilakukan oleh FLP Honda yang paling tepat adalah?

• FLP + Truly fun= CX
• FLP + HEART With Care= CX
• Truly fun + NOS = CX
• HEART With Care + NOS = CX
• Semua benar

Yang tidak termasuk dalam prinsip “MEDSOSKU” ketika etiket ber-media sosial adalah?

• Menjalin persahabatan
• Edarkan berita teknis
• Dilarang mengancam
• Seragam standard
• Semua benar

Yang bukan cara berkolaborasi dengan rekan kerja lain ketika memberikan layanan kepada konsumen adalah?

• Kontrol antar bagian
• Orientasi pada konsumen
• Lengkap & akurat datanya
• Andal menjalankan tugas sesuai standar
• Semua benar

Kepanjangan yang paling tepat dari OTSU adalah?

• Opportunity to standard up
• Orientation to size up
• Opportunity to screw up
• Orientation to standard up
• Semua benar

Bagaimana cara mengembangkan sensitivitas terhadap situasi konsumen?

• Menggunakan kacamata konsumen
• Buka mata & telinga
• Detail dalam pengamatan
• A, b dan c benar semua
• Semua benar

Berikut adalah langkah keterampilan penanganan komplain dengan prinsip TUNTAS, kecuali?

• Tenangkan diri
• Upayakan menyimak
• Nyatakan alasan
• Telusuri permasalahan
• Semua benar