MLTI Prakom Keterampilan

Apa yang menjadi fokus utama dalam manajemen layanan TI?

• Kebutuhan pelanggan

• Pengembangan teknologi

• Operasional manajemen teknologi informasi

• Risiko TI

Standard internasional terkait sistem manajemen layanan teknologi informasi adalah...

• ISO 22301

• ISO 20001

• ISO 27001

• ISO 20000

Layanan yang menyediakan pengelolaan proses bisnis untuk pelanggannya adalah...

• Business process service

• Application service

• Infrastructure service

• Quality service

Hal-hal di bawah ini terkait dengan manajemen layanan TI, kecuali...

• Kebutuhan pengguna

• Layanan yang disediakan

• Pemenuhan permintaan layanan

• Pengadaan perangkat keras

Yang termasuk pada katalog layanan TI, kecuali...

• Layanan piranti lunak

• Layanan perangkat keras

• Layanan keuangan

• Layanan jaringan

Tahapan ini dimulai ketika pengguna mengajukan permintaan layanan maupun melaporkan insiden melalui self‐service ticketing atau melalui service desk. Apa yang harus dilakukan oleh service desk sebagai kontak pertama?

• Menerima permintaan layanan TI

• Menolak permintaan layanan

• Mengabaikan permintaan layanan

• Membuat laporan permintaan layanan

Apa yang harus dilakukan jika ada permintaan yang masuk tanpa melalui saluran resmi yang telah disediakan?

• Permintaan tersebut dapat ditolak

• Permintaan tersebut harus diterima

• Permintaan tersebut harus dicatat

• Permintaan tersebut harus diabaikan

Pada tahap memvalidasi permintaan layanan TI, apa yang perlu dilakukan oleh operator?

• Memeriksa dan menentukan apakah permintaan sesuai dengan ketentuan

• Menerima semua permintaan tanpa pengecekan

• Menolak semua permintaan

• Mencatat semua permintaan

Apa yang dimaksud dengan Katalog layanan?

• Daftar layanan TI yang sedang berjalan dan disetujui

• Daftar semua permintaan layanan

• Daftar pengguna layanan

• Daftar operator service desk

Kegiatan mana yang merupakan kegiatan Manajemen Layanan Teknologi Informasi yang dikerjakan oleh Pranata Komputer Keterampilan menurut Petunjuk Teknis JFPK Tahun 2021?

• Menyusun Strategi Layanan Teknologi Informasi

• Mengelola Katalog Layanan Teknologi Informasi

• Melakukan Pemenuhan Permintaan dan Layanan Teknologi Informasi

• Mengelola Anggaran Layanan Teknologi Informasi