Quiz về phong cách quản lý xung đột

Có bao nhiêu phong cách quản lý xung đột nơi làm việc?

• 4

• 5

• 6

• 3

Đặc điểm “Quan tâm nhiều đến bản thân và người khác” thuộc phong cách quản lý xung đột nào?

• Né tránh

• Thoả hiệp

• Thống trị

• Thuận theo

• Tích hợp

“Nếu vấn đề phức tạp và lãnh đạo cần thời gian để nghiên cứu kỹ hơn, phong cách này cho phép họ tạm thời trì hoãn để thu thập thông tin cần thiết.” được khuyến khích sử dụng theo phong cách nào?

• Né tránh

• Thoả hiệp

• Thống trị

• Thuận theo

• Tích hợp

“Chủ động đề cập/ứng phó với mâu thuẫn để giảm thiểu tác động tiêu cực” là đặc điểm của chiến lược ứng phó/ngăn chặn nào dưới đây:

• Quản lý mâu thuẫn

• Giải quyết xung đột (Resolving Conflict)

• Tránh xung đột (Avoiding Conflict)

• Đàm phán và thuyết phục (Negotiation and Persuasion)

• Chẩn đoán xung đột (Conflict Diagnosis)

Nhận định nào sau đây đúng:

• Lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc quản lý xung đột trong tổ chức. Kết quả nghiên cứu cho thấy, khả năng quản lý xung đột của họ rất quan trọng đối với sự thành công của các cá nhân và/hoặc nhóm liên quan (Guttman, 2004).

• Lãnh đạo đóng vai trò không quan trọng trong việc quản lý xung đột trong tổ chức. Kết quả nghiên cứu cho thấy, khả năng quản lý xung đột của họ rất quan trọng đối với sự thành công của các cá nhân và/hoặc nhóm liên quan (Guttman, 2004).

• Lãnh đạo đóng vai trò bán chuyên trong việc quản lý xung đột trong tổ chức. Kết quả nghiên cứu cho thấy, khả năng quản lý xung đột của họ rất quan trọng.

Theo Smiley (2018), các nhà lãnh đạo dành phần lớn thời gian của mình (khoảng ...%) để giải quyết xung đột.

• 18%

• 20%

• 43%

• 24%

Vai trò chính của người quản lý trong quá trình quản lý xung đột (chọn đáp án sai)

• Thúc đẩy giải quyết xung đột

• Nhận diện và can thiệp xung đột

• Ép buộc chấm dứt xung đột

• Phòng ngừa xung đột

• Hướng dẫn kỹ năng giải quyết xung đột

Nhận định mặt tích cực của xung đột bao gồm:

• Cải thiện động lực nhóm

• Cải thiện kết quả nhóm

• Tăng cường sự tham gia và cam kết

• Nâng cao khả năng giải quyết vấn đề và sáng tạo

• Tất cả các ý trên