Communication et écoute active

Qu'est-ce que la communication interpersonnelle ?

• La communication interpersonnelle est un type de communication de masse.

• La communication interpersonnelle se limite aux échanges écrits.

• La communication interpersonnelle est l'échange d'informations entre individus.

• La communication interpersonnelle est uniquement verbale.

Quels sont les éléments de base de la communication ?

• Émetteur, feedback, réponse, sujet, contexte

• Les éléments de base de la communication sont : émetteur, message, canal, récepteur, feedback.

• Émetteur, message, récepteur, contexte, intention

• Émetteur, message, canal, audience, interprétation

Pourquoi est-il important d'écouter activement ?

• Pour parler plus que l'autre

• Pour éviter les malentendus

• Pour se concentrer sur ses propres idées

• Il est important d'écouter activement pour améliorer la compréhension et la communication.

Nommez une technique d'écoute active.

• Écoute passive

• Critique constructive

• Reformulation

• Interruption

Comment l'empathie influence-t-elle la communication ?

• L'empathie n'a aucun impact sur la communication entre les individus.

• L'empathie améliore la communication en favorisant la compréhension, la confiance et l'écoute active.

• L'empathie rend la communication plus difficile en créant des malentendus.

• L'empathie est uniquement utile dans les relations professionnelles.

Quelles sont les barrières à la communication ?

• Connaissances approfondies

• Technologie avancée

• Différences culturelles, langage, préjugés, bruit, émotions, manque d'écoute active.

• Savoir-faire technique

Comment peut-on surmonter les barrières à la communication ?

• Écouter activement et clarifier les messages.

• Utiliser des jargons techniques pour impressionner.

• Parler plus fort pour se faire entendre.

• Ignorer les différences culturelles.

Qu'est-ce que le feedback constructif ?

• Le feedback constructif est un retour d'information qui ne nécessite pas d'amélioration.

• Le feedback constructif est une critique négative sans solution.

• Le feedback constructif est un retour d'information utile et orienté vers l'amélioration.

• Le feedback constructif est un compliment sans rapport avec le travail.

Pourquoi le feedback est-il important dans la communication ?

• Le feedback complique les échanges entre les personnes.

• Le feedback est inutile dans la communication.

• Le feedback est seulement important pour les managers.

• Le feedback est important car il améliore la compréhension et renforce les relations.

Comment donner un feedback constructif ?

• Décrire, exprimer, suggérer, encourager.

• Répéter, confondre, négliger, imposer.

• Féliciter, se moquer, juger, abandonner.

• Critiquer, ignorer, blâmer, décourager.