Módulo 3 repaso - Inteligencia emocional

La inteligencia emocional (IE) sólo es relevante para los puestos de alta dirección en la industria de seguros

• Verdadero

• Falso

Escuchar activamente implica prestar atención a las palabras del cliente pero ignorar sus señales no verbales.

• Verdadero

• Falso

Empatía significa sentir las mismas emociones que la persona con la que te estás comunicando

• Verdadero

• Falso

1. ¿Cuál de los siguientes NO es un componente de la inteligencia emocional?

• Autoconciencia

• Motivación

• Experiencia técnica

• Empatía

1. ¿Cuál de las siguientes es una estrategia para escuchar activamente?

• Interrumpir con frecuencia para compartir sus propios pensamientos.

• Usar señales no verbales para demostrar que estás comprometido

• Centrarse en su propia agenda personal

• Evitar el contacto visual con el hablante

Las "5 A" de la escucha activa son

• Ayudar, Atender, Reconocer, Preguntar, Aconsejar

• Ayudar, Asegurar, Aclarar, Asimilar, Aconsejar

• Aceptar, Asegurar, Analizar, Aconsejar, Actuar

• Acordar, Reconocer, Articular, Evaluar, Actuar