REMEDIAL

Apa yang dimaksud dengan proses bisnis?

• Aktivitas yang tidak memiliki tujuan

• Rangkaian aktivitas yang tidak terstruktur

• Rangkaian aktivitas yang memiliki keterkaitan

• Kegiatan yang hanya dilakukan secara manual

Siapa yang mendefinisikan proses bisnis sebagai aktivitas yang terukur dan terstruktur?

• Sumathy

• Rao

• Davenport

• Weske

Apa tujuan dari proses bisnis manufaktur?

• Mendapatkan barang dari pemasok

• Mendistribusikan informasi

• Mengumpulkan uang dari penjualan

• Mengubah bahan mentah menjadi barang jadi

Apa yang menjadi manfaat proses bisnis bagi perusahaan?

• Membantu perusahaan melihat gambaran bisnis secara menyeluruh

• Mengurangi produktivitas

• Membuat laporan yang tidak relevan

• Meningkatkan kerumitan organisasi

Apa pengertian kantor secara dinamis?

• Bangunan fisik yang tidak berubah

• Hanya ruang untuk menyimpan dokumen

• Proses-proses dalam penyelenggaraan kegiatan

• Tempat kerja yang statis

Apa fungsi utama kantor menurut Rao?

• Menerima informasi

• Mengelola keuangan

• Mendistribusikan barang

• Mengatur waktu kerja

Apa yang dimaksud dengan asas sentralisasi?

• Pekerjaan dilakukan secara acak

• Pengelolaan informasi dilakukan secara terdesentralisasi

• Semua pekerjaan dipusatkan pada satu bagian

• Pekerjaan dibagi ke beberapa unit

Apa yang menjadi fokus utama dalam manajemen perkantoran?

• Pengelolaan keuangan

• Pengelolaan waktu

• Pengelolaan informasi yang berkualitas

• Pengelolaan sumber daya manusia

Apa yang dimaksud dengan layanan bisnis?

• Proses yang tidak terstruktur

• Aktivitas yang tidak melibatkan pelanggan

• Hanya menjual produk fisik

• Proses pemberian layanan kepada pelanggan

Apa jenis layanan pelanggan yang dilakukan secara langsung?

• Layanan pelanggan melalui email

• Layanan pelanggan berjalan

• Layanan pelanggan melalui livechat

• Layanan self-service