Khảo sát sự hài lòng khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào những yếu tố nào:

• Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ

• Giá trị

• Sự chuyên nghiệp

• Cả a,b,c

Phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng bao gồm những phương pháp nào?

• Phỏng vấn trực tiếp, khảo sát trực tuyến

• Khảo sát khách hàng, phỏng vấn sâu, phân tích dữ liệu phản hồi

• Nói chuyện với khách hàng, điện thoại trực tiếp

• Cả a,b,c

Các yếu nào tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng?

• Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, giá cả, dịch vụ khách hàng, hình ảnh và uy tín

• Chất lượng sản phẩm, chi phí.

• Sự chuyên nghiệp, chất lượng sản phẩm.

• Cả a,b,c

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của bất kỳ tổ chức nào, đặt biệt là trong lĩnh vực ngân hàng.

• Đúng

• Sai

Sự hài lòng của khách hàng mang lại lợi ích gì cho ngân hàng?

• Tăng doanh thu

• Giảm rủi ro

• Tăng chất lượng dịch vụ

• Giảm mức độ uy tín

Kỹ năng nào dưới đây không cần thiết cho nhân viên để nâng cao sự hài lòng khách hàng?

• Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng bán hàng

• Thái độ, kiến thức về sản phẩm/ dịch vụ

• Kỹ năng quản lý dự án

Việc theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng là một quá trình…., giúp ngân hàng hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và đưa ra các giải pháp phù hợp để…..sự hài lòng của khách hàng.

• liên tục/ nâng cao

• lâu dài/ thỏa mãn

• bền vững/ cải thiện

• thiết yếu/ củng cố

Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn nào dưới đây:

• Đa dạng, phản hồi nhanh, được yêu thích

• Chất lượng, độ tin cậy, hiệu quả

• Hot trend, hợp thẩm mỹ, độ nhận diện cao

Điều nào sau đây không giúp nâng cao độ hài lòng của khách hàng:

• Tạo chương trình khách hàng thân thiết

• Theo dõi sự hài lòng

• Áp dụng công nghệ

• Nhân viên kém nhiệt tình với khách hàng

Có bao nhiêu phương pháp khảo sát khách hàng?

• 3

• 4

• 5

• 6