GESTIÓN DEL CLIENTE QZ#1

El marketing tradicional se basa principalmente en campañas publicitarias unidireccionales, donde las empresas controlan completamente el mensaje.

• Verdadero

• Falso

El marketing colaborativo implica la creación de alianzas entre empresas y consumidores para desarrollar productos o servicios de manera conjunta.

• Falso

• Verdadero

¿Cuál de los siguientes es un enfoque principal del marketing tradicional?

• Personalización masiva de productos

• Relaciones a largo plazo con el cliente

• Comunicación unidireccional y masiva

• Co-creación de valor con el cliente

El correo electrónico sigue siendo uno de los medios menos efectivos para la relación con el cliente en el entorno digital.

• Falso

• Verdadero

Las redes sociales son una herramienta eficaz para la comunicación bidireccional con los clientes.

• Falso

• Verdadero

¿Cuál de los siguientes es un medio clave para construir relaciones a largo plazo con los clientes?

• Publicidad en televisión

• Atención al cliente a través de chat en línea

• Anuncios en prensa escrita

• Publicidad en vallas publicitarias

¿Cuál de las siguientes plataformas es ideal para crear comunidades en torno a una marca y fomentar la interacción directa con los clientes?

• Blogs corporativos

• Aplicaciones móviles

• Redes sociales como Facebook e Instagram

• Publicidad impresa en revistas

Una buena relación con el cliente solo es importante en el momento de la compra, pero no tiene relevancia en el servicio postventa.

• Verdadero

• Falso

La fidelización del cliente es uno de los principales beneficios de mantener una buena relación con los clientes.

• Falso

• Verdadero

¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave de mantener una buena relación con los clientes?

• Facilita el crecimiento de la competencia

• Aumenta el costo de adquisición de nuevos clientes

• Fomenta la lealtad y las recomendaciones boca a boca

• Reduce la calidad del servicio