Đề thi Tâm lý Khách du lịch

Bản chất XH của tâm lí khách du lịch là kết quả của quá trình

• Hoạt động và giao lưu.

• Tự học tự bồi dưỡng.

• Giao tiếp tích cực trong các mối quan hệ.

• Học tập tích cực trong nhà trường

Sử dụng phương pháp quan sát sẽ …

• Thu thập thông tin trực tiếp dựa trên các tác động qua lại về mặt tâm lý - xã hội giữa nhà cung ứng du lịch với khách du lịch.

• Nhà nghiên cứu chủ động tạo ra tình huống làm bộc lộ các hiện tượng tâm lý cần nghiên cứu.

• Tri giác các biểu hiện bên ngoài của tâm lý con người diễn ra trong các điều kiện tự nhiên của hoạt động du lịch.

• Trao đổi với khách thông qua thái độ và câu trả lời của họ để phán đoán trạng thái tâm lý bên trong của du khách.

Dữ liệu tâm lý của du khách được thu thập bởi phương pháp quan sát là:

• Những ý kiến viết về thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên, quản lý khách sạn

• Phản ứng của khách trước phương pháp mới được sử dụng trong hoạt động du lịch

• Biểu hiện của khách qua đôi mắt, cái miệng, đôi môi, giọng nói, khi bắt tay.

• Các câu chuyện trao đổi/phàn nàn/chê bai khách sạn của khách với nhau

Phương pháp phỏng vấn trong nghiên cứu tâm lý khách du lịch là:

• Nhà nghiên cứu chủ động tạo ra tình huống

• Diễn ra trong các điều kiện tự nhiên

• Tác động qua lại về mặt tâm lý - xã hội giữa nhà cung ứng du lịch với khách du lịch

• Hỏi - trả lời giữa nhà nghiên cứu với khách khác nhau về vấn đề quan tâm

Phương pháp thực nghiệm trong nghiên cứu tâm lý khách du lịch là:

• Nhà nghiên cứu chủ động tạo ra tình huống

• Diễn ra trong các điều kiện tự nhiên

• Trao đổi với khách nhận ra thái độ và câu trả lời của khách

• Thu thập thông tin trực tiếp của khách

Ưu điểm của phương pháp quan sát trong nghiên cứu tâm lý khách du lịch là:

• Nghiên cứu được nhiều biểu hiện của khách

• Đảm bảo tính khách quan, thuận tiện

• Nhận định chính xác đặc điểm tâm lý của khách

• Không cần nhiều kinh nghiệm của người quan sát

Sử dụng phương pháp thực nghiệm để nghiên cứu

• Đặc điểm của khách về đôi mắt, cái miệng, đôi môi, giọng nói, khi bắt tay

• Những ý kiến của khách về thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên, quản lý khách sạn

• Thái độ của khách trước các chính sách giá cả, chính sách quảng cáo…

• Các câu chuyện trao đổi giữa các khách với nhau về khen/phàn nàn về khách sạn

Phương pháp trò chuyện trong nghiên cứu tâm lý khách du lịch là

• Tạo ra tình huống làm bộc lộ các hiện tượng tâm lý của du khách

• Tri giác các biểu hiện tâm lý bên ngoài của du khách

• Trao đổi với khách thu thập thái độ và câu trả lời của họ.

• Thu thập thông tin của nhà cung ứng du lịch với khách du lịch.

"Tránh các câu hỏi liên quan đến điều kiêng kỵ của khách" là điểm lưu ý khi sử dụng phương pháp nghiên cứu tâm lý nào?

• Thực nghiệm

• Quan sát

• Điều tra viết

• Trò chuyện

Phương pháp điều tra bằng Anket là:

• Tạo ra tình huống làm bộc lộ các hiện tượng tâm lý của du khách

• Trao đổi với khách để thu nhận thái độ và câu trả lời của họ

• Du khách trả lời bằng văn bản của theo chương trình đã chuẩn bị sẵn

• Tri giác các biểu hiện tâm lý bên ngoài của khách