Kisi-kisi DPK MPLB4 Pelayanan Prima

Pelayanan prima dapat diartikan sebagai suatu layanan yang ...

• Standar

• Biasa-biasa saja

• Memenuhi kebutuhan pelanggan

• Berorientasi pada keuntungan perusahaan

• Memprioritaskan kecepatan

Salah satu prinsip dasar dari pelayanan prima adalah "Ramah". Hal ini berarti bahwa petugas pelayanan harus ...

• Mengutamakan hasil akhir

• Menjawab pertanyaan dengan singkat

• Memperlakukan pelanggan dengan sopan dan senyum

• Tidak terlalu memikirkan keluhan pelanggan

• Fokus pada tugas internal

Kunci keberhasilan pelayanan prima terletak pada ...

• Prosedur administrasi yang rumit

• Pengawasan dari atasan

• Kecepatan dalam melakukan pelayanan

• Kepuasan pelanggan

• Pemakaian teknologi modern

Komunikasi yang baik dalam pelayanan prima bertujuan untuk …

• Menjaga citra perusahaan

• Menghindari keluhan pelanggan

• Mempermudah pelanggan dalam memahami informasi

• Mengurangi biaya operasional

• Memaksimalkan penggunaan teknologi

Dalam pelayanan prima, "proaktif" berarti ...

• Menunggu hingga pelanggan memberikan masukan

• Merespon keluhan dengan cepat

• Mengambil inisiatif untuk menawarkan bantuan sebelum diminta

• Menyelesaikan masalah setelah mendapatkan laporan

• Menghindari hingga pelanggan memberikan masukan

Pelayanan yang baik kepada pelanggan diharapkan dapat ...

• Menurunkan biaya produksi

• Menghasilkan keuntungan besar

• Membangun loyalitas pelanggan

• Meningkatkan jumlah pegawai

• Mengurangi tanggung jawab sosial

Jika pelanggan merasa kecewa dengan pelayanan yang diberikan, langkah pertama yang sebaiknya diambil adalah ...

• Mengabaikan keluhan pelanggan

• Meminta maaf dan menawarkan solusi

• Memberikan diskon tambahan

• Melaporkan ke atasan

• Mengganti produk

Yang dimaksud dengan pelayanan prima yang "konsisten" adalah ...

• Pelayanan yang sama kualitasnya dari waktu ke waktu

• Pelayanan yang menekankan kecepatan

• Pelayanan yang lebih mahal namun efisien

• Pelayanan yang beragam sesuai kebutuhan

• Pelayanan yang berorientasi pada promosi

Standar penampilan pribadi dalam dunia kerja penting untuk ...

• Menarik perhatian klien

• Meningkatkan citra diri dan perusahaan

• Mematuhi aturan berpakaian saja

• Membedakan karyawan dengan manajer

• Memastikan karyawan tampil mewah

Yang dimaksud dengan "kebersihan pribadi" dalam standar penampilan adalah ...

• Berpakaian dengan merek terkenal

• Merapikan diri dengan cepat

• Menjaga kebersihan tubuh, rambut, dan pakaian

• Menggunakan parfum yang mahal

• Berpenampilan mengikuti tren