
Quiz sobre La Lealtad de los Clientes y su Medición
Quiz
•
Specialty
•
12th Grade
•
Practice Problem
•
Hard
Víctor Alcalá
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15 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es la relación entre la lealtad de los clientes y la rentabilidad de una empresa?
A mayor lealtad, menor rentabilidad
A mayor lealtad, mayor rentabilidad
No hay relación entre lealtad y rentabilidad
La rentabilidad no depende de la lealtad
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe medir periódicamente para conocer la lealtad de los clientes?
La lealtad de los clientes
El número de clientes
La rentabilidad de la empresa
La satisfacción del cliente
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué diferencia hay entre un cliente 'muy satisfecho' y un cliente 'leal'?
Son lo mismo
La lealtad no es importante
Un cliente muy satisfecho no siempre es leal
Un cliente leal siempre es muy satisfecho
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es el 'efecto ¡Wow!' en el contexto de la lealtad del cliente?
Un tipo de producto
Una estrategia de marketing
Un tipo de promoción
Una motivación para la lealtad
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué tipo de medición se basa en registros propios de la empresa?
Medición cualitativa
Medición paramétrica
Medición cuantitativa
Medición no-paramétrica
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué herramienta se utiliza para recabar 'la voz del cliente'?
Mapas Diagnósticos de Lealtad (MADIL)
Estudios de satisfacción
Encuestas
Análisis de mercado
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué segmento de clientes se caracteriza por tener muy bajos niveles de encanto y compromiso futuro?
Clientes Indiferentes
Clientes Rehenes
Clientes Leales
Clientes Terroristas
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