Quiz sobre La Lealtad de los Clientes y su Medición

¿Cuál es la relación entre la lealtad de los clientes y la rentabilidad de una empresa?

• A mayor lealtad, menor rentabilidad

• A mayor lealtad, mayor rentabilidad

• No hay relación entre lealtad y rentabilidad

• La rentabilidad no depende de la lealtad

¿Qué se debe medir periódicamente para conocer la lealtad de los clientes?

• La lealtad de los clientes

• El número de clientes

• La rentabilidad de la empresa

• La satisfacción del cliente

¿Qué diferencia hay entre un cliente 'muy satisfecho' y un cliente 'leal'?

• Son lo mismo

• La lealtad no es importante

• Un cliente muy satisfecho no siempre es leal

• Un cliente leal siempre es muy satisfecho

¿Qué es el 'efecto ¡Wow!' en el contexto de la lealtad del cliente?

• Un tipo de producto

• Una estrategia de marketing

• Un tipo de promoción

• Una motivación para la lealtad

¿Qué tipo de medición se basa en registros propios de la empresa?

• Medición cualitativa

• Medición paramétrica

• Medición cuantitativa

• Medición no-paramétrica

¿Qué herramienta se utiliza para recabar 'la voz del cliente'?

• Mapas Diagnósticos de Lealtad (MADIL)

• Estudios de satisfacción

• Encuestas

• Análisis de mercado

¿Qué segmento de clientes se caracteriza por tener muy bajos niveles de encanto y compromiso futuro?

• Clientes Indiferentes

• Clientes Rehenes

• Clientes Leales

• Clientes Terroristas

¿Qué representan los Apóstoles en el Mapa MADIL?

• Clientes potencialmente desertores

• Clientes indiferentes

• Clientes leales

• Clientes insatisfechos

¿Qué indica una Proporción de Lealtad (PL) cercana o inferior a la unidad?

• Éxito en la retención de clientes

• Problemas en la lealtad de los clientes

• Satisfacción alta de los clientes

• Rentabilidad alta

¿Qué tipo de clientes son sensibles a mejoras tangibles en el producto?

• Clientes Mercenarios

• Clientes Indiferentes

• Clientes Rehenes

• Clientes Terroristas