MKT De serviços

Quem se beneficia dos serviços eficientes criados pelo design de serviços?

• Apenas as organizações

• Apenas os clientes

• Ambos, clientes e organizações

• Nem clientes nem organizações

O design de serviços visa criar serviços que sejam todos os seguintes, EXCETO:

• Útil

• Utilizável

• Desejável

• Complicado

O design de serviços visa criar serviços que são:

• Ineficientes

• Utilizáveis

• Desnecessários

• Indesejados

Em que se concentra o conceito de "Sequencialidade" no design de serviços?

• O impacto imediato dos serviços

• As sequências de interações ao longo do tempo

• O custo dos serviços

• O design visual dos serviços

Qual é o papel dos designers de serviço em relação aos pontos de contato?

• Ignorá-los

• Mapeá-los cuidadosamente

• Eliminá-los

• Automatizá-los

O que está incluído nos "bastidores" do design de serviços?

• Interações com o cliente

• Operações fora da vista do cliente

• Desenvolvimento de produto

• Feedback do cliente

Qual é o idioma do termo "Ciclos de Feedback"?

• Português

• Espanhol

• Francês

• Italiano

O que os Ciclos de Feedback coletam?

• Feedback do usuário

• Dados financeiros

• Estratégias de marketing

• Documentos legais

O que os Ciclos de Feedback promovem?

• Melhoria contínua

• Estagnação do serviço

• Insatisfação do cliente

• Aumento da burocracia

Qual é o principal objetivo do uso do Design Thinking?

• Aumentar os lucros

• Criar soluções inovadoras

• Reduzir a carga de trabalho dos funcionários

• Aprimorar estratégias de marketing